投诉量高达1000余起！黑猫揭秘尚德机构退费风波( 六 )
尚德机构副总裁周毅曾对环球网采访人员表示，机构绝大部分学员都是参加自考培训的考生，通过尚德机构培训的考生，其通过率为60%，远高于自学考试、在继续教育学员学习和在民办教育机构参加培训的考生。机构目前投诉率高主要是因为学生基数过于庞大所致。
据相关媒体分析指出，学生数量庞大也是尚德机构上市的资本。尚德机构用户人数的增长来自于持续加码的营销。据今年3月尚德机构最新公布的财报显示，2018前三季度尚德累计营销费用为16.23亿，超过2017年全年。费用主要用于支付销售和市场人员的薪酬、品牌推广和营销活动，以及扩大搜索引擎和移动应用渠道。
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一位业内人士分析，如果将各项开支对比，可以看出尚德机构通过各类营销手段吸引了大量新用户，但因为教学质量、用户服务等方面存在较大问题，导致用户决定退课。但公司在营销上投入过高、入不敷出，往往在退费环节拖延扯皮，造成用户投诉大爆发的恶性循环。
（黑猫投诉江苏站 综合黑猫投诉、环球网、新华社、央视财经、中国网、南都）
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