投诉量高达1000余起!黑猫揭秘尚德机构退费风波( 六 )

  尚德机构副总裁周毅曾对环球网采访人员表示,机构绝大部分学员都是参加自考培训的考生,通过尚德机构培训的考生,其通过率为60%,远高于自学考试、在继续教育学员学习和在民办教育机构参加培训的考生。机构目前投诉率高主要是因为学生基数过于庞大所致。

  据相关媒体分析指出,学生数量庞大也是尚德机构上市的资本。尚德机构用户人数的增长来自于持续加码的营销。据今年3月尚德机构最新公布的财报显示,2018前三季度尚德累计营销费用为16.23亿,超过2017年全年。费用主要用于支付销售和市场人员的薪酬、品牌推广和营销活动,以及扩大搜索引擎和移动应用渠道。

投诉量高达1000余起!黑猫揭秘尚德机构退费风波//www.jiangsulong.com//本文由热心网友[kaolpin] 投稿。来源是:新浪江苏

投诉量高达1000余起!黑猫揭秘尚德机构退费风波

  一位业内人士分析,如果将各项开支对比,可以看出尚德机构通过各类营销手段吸引了大量新用户,但因为教学质量、用户服务等方面存在较大问题,导致用户决定退课。但公司在营销上投入过高、入不敷出,往往在退费环节拖延扯皮,造成用户投诉大爆发的恶性循环。

  (黑猫投诉江苏站 综合黑猫投诉、环球网、新华社、央视财经、中国网、南都)


推荐阅读