滴滴安全攻坚300天 首次展示安全体系全景图( 九 )
赖春波提醒公众 ， 一旦司机、乘客选择私下交易 ， 这些保护措施就会全部失效 ， 为了保护自身安全 ， 乘客应拒绝线下交易 。 滴滴如发现司机有线下交易行为 ， 一旦查实 ， 也会对司机暂停服务 ， 实施教育 。
增设司乘安全专线
据悉 ， 滴滴客服团队有近9000名客服 ， 每周7×24小时提供服务 ， 处理超过2600个不同场景的问题 。
滴滴客服负责人刘西帝称 ， 客服面对的场景复杂 ， 有的甚至没有对和错 ， 更像是处理“婆媳关系” 。 在客服团队整体分为服务体系和安全体系 。 服务体系客服主要负责处理常规司乘咨询、客诉 ， 诸如怎么开发票 ， 寻找遗失物品等；安全体系则专门处理与人身安全相关的安全类事件 。
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