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投诉攻防战丨装了好莱客“甲醛零释放”家具，四次检测房间甲醛均( 四 )


投诉攻防战丨装了好莱客“甲醛零释放”家具，四次检测房间甲醛均

----投诉攻防战丨装了好莱客“甲醛零释放”家具 ， 四次检测房间甲醛均超标//---- //

  好莱客：非产品质量问题造成 ， 不认可检测方法   7月20日 ， 好莱客回应聚投诉 ， 否认系其产品质量问题造成甲醛超标 ， 建议按板材检测方法（气候箱法） ， 在阮女士家取板 ， 通过正规渠道寻找拥有CMA、CAL、CNAS认证的第三方检测机构进行检测 。   好莱客回复如下： 1、我司不认可阮女士提供的3家检测机构结果的原因是 ， 空气检测法不能直接判定板材甲醛超标 ， 主要在于：室内空间甲醛检测法依据的标准、检测的对象、检测方法原理都与板材的检测不同 。 我司建议 ， 可按国家认可的板材检测方法（气候箱法） ， 在客户家取板 ， 通过正规渠道寻找拥有CMA、CAL、CNAS认证的第三方检测机构进行检测 ， 我司也愿意全程配合参与取板送检过程 ， 得到国家认可检测机构的权威检测报告 。   2、阮女士购买的确实是我司推出的基材甲醛零添加原态板 ， 我司认为此不属于公司产品质量问题造成的客诉问题 ， 我司一直积极响应及处理客户问题 ， 但客户坚持要求高额赔付 ， 现无法达成一致 ， 客户现告知需要走法律途径维权 ， 我司愿意积极配合 ， 也请还我司一个清白 。   律师意见：好莱客应承担举证责任 ， 广告涉嫌虚假宣传   广东新阶联同心服务团成员、北京市盈科（广州）律师事务所律师马晖认为 ， 在安装好莱客定制家具前 ， 阮女士对房屋做了甲醛测试 ， 结果显示合格；家具定制后几个月再做甲醛测试 ， 反而检测结果显示甲醛超标 。 此情况已能合理推测好莱客家具存在甲醛超标 ， 如果好莱客认为家具没有问题 ， 应当承担举证责任 。   此外 ， 根据阮女士投诉情况 ， 好莱客在广告中宣传的所谓“甲醛零释放”涉嫌虚假广告 ， 违反广告法 。   马晖律师意见如下：   1. 关于甲醛超标问题   如阮女士所述 ， 在使用了好莱客定制家具后出现甲醛超标的情况 ， 此情况的出现 ， 显然会危害消费者的身体健康 。 阮女士作为消费者 ， 有权要求好莱客提供解决方案 。 投诉内容中显示 ， 安装好莱客定制家具前 ， 阮女士对房屋做了甲醛测试 ， 结果显示合格；家具定制后几个月再做甲醛测试 ， 反而检测结果显示甲醛超标 。 此情况已能合理推测好莱客家具存在甲醛超标 。 如果好莱客认为家具没有问题 ， 应当承担举证责任 ， 即好莱客应当承担相关检测费用 ， 而不是让消费者再去按照好莱客的方案自己去检测 。   相关法律法规： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求 。   第二十三条第三款 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务 ， 消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的 ， 由经营者承担有关瑕疵的举证责任 。   2. 关于涉嫌虚假广告问题   根据阮女士投诉反映情况 ， 好莱客在广告中宣传的所谓“甲醛零释放”涉嫌虚假广告 ， 违反广告法 。   相关法律法规： 《中华人民共和国广告法》 第三条 广告应当真实合法 ， 符合社会主义精神文明建设的要求 。   第四条 广告不得含有虚假的内容 ， 不得欺骗和误导消费者 。   第五十六条 违反本法规定 ， 发布虚假广告 ， 欺骗、误导消费者 ， 使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的 ， 由广告主依法承担民事责任 。   3. 关于赔偿问题   本投诉中 ， 由于房屋甲醛超标 ， 致使阮女士一家无法入住 ， 由此产生的损失例如房屋租金 ， 检测费 ， 维修费等 ， 阮女士都有权向好莱客主张 。   相关法律法规： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的 ， 享有依法获得赔偿的权利 。


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