世界互联网大会丨用友发布新一代CRM云与全域销售中台( 六 ) 用友发布全新一代数字营销云产品传统的

　　 B2B订单路由：B2B订单发货时智能分配最优仓库，订单转采购时分配供应商，订单出库配送时分配承运商。

　　 B2C订单路由：B2C订单发货时智能分配最优发货方(发货方可以为企业仓库/服务商/经销商/供应商) ，订单发货时分配承运商。

　　服务工单路由：根据服务派工规则，智能分配工单的服务组织、服务班组、服务技师以及外部服务商。

　　结算中心：从业务财务视角，强化业务主体之间的计费与对账

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　　【结算中心】

　　结算中心对参与整个营销、销售、交付、服务过程的各方业务主体进行计费、对账和结算，主要包括：经销商及客户往来、内部组织间往来、物流及快递公司运费、第三方电商平台订单支付、跨渠道O2O等对账结算业务，建立业务主体间的自动对账机制，为完整的结算业务财务一体化奠定基础，帮助品牌企业打造全渠道业务的共赢生态圈。

　　服务中心：售前、售中、售后立体化的服务闭环

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　　【服务中心】

　　服务中心构建了立体化的服务体系，提供售前、售中、售后不同环节完整的服务处理过程，主要包括：服务资源规划、服务请求接入、工单工作台、现场服务、备品备件、客户资产、服务结算、服务质量、服务项目等功能，实现了客户服务全链条的闭环管理，帮助企业整合全渠道服务资源、规范服务流程、控制服务费用、降低服务成本、增加服务收入，从而提升客户服务的整体运行效率、提高客户满意度。

　　新一代用友CRM云

　　随着企业在国内及全球化竞争加剧，企业面对的市场、客户需求、产品升级加快，这些变化都要求企业必须建立一套围绕客户为中心的精细业务规则和体系支撑，并提升数字化决策能力.用友新一代CRM云践行了这一准则并融入用友在客户关系与营销团队管理的丰富实践经验，通过赋能营销服务团队进行客户经营，持续提升企业盈利能力和客户忠诚度的一整套业务解决方案.