极光CEO罗伟东：国内开发者服务未来可期( 三 ) 作者|王学琛编辑|火柴Q2011年

　　而自己亲身体会了一把移动创业潮的罗伟东也充分体验了开发者的一个刚需——推送服务。

　　如果说PC互联网时期用户的信息获取方式为主动搜索，那么，在移动互联网时期，消息推送已成为即时通讯、移动支付、社交软件等各种应用的基础功能。推送于用户而言是信息获取方式，于开发者则是提升App活跃度和装机量的大杀器。

　　刚需之外，中国市场又刚好出现了一个空白——由于当时Google公司已退出中国市场，国内开发者无法使用Android系统本身的推送服务;另一方面， Android的开源框架并不稳定，最终的C端消费者又使用着不同厂商的终端，其中涉及的各种新旧版本参差问题，进一步影响了推送的到达率。

　　仔细对比Urban Airship后，罗伟东找到了新的方向，他判断，中国市场的开发者数量会更甚于美国，对推送的需求也更强;而且在竞争激烈的中国市场，开发者的优先任务是打造针对目标用户的产品，并疯狂获客，他们急需现成的推送工具来节省开发资源，把有限的子弹投入更急迫的战场。因此，将推送技术抽离出来提供给开发者，将是一个新机会。

　　罗伟东于是在KKTalk夭折之后迅速组建团队，转换身段，投身至开发者服务领域。

　　方向明确后，第二个关键是所有开发者服务乃至技术公司的立身之本——产品能力。

　　“当你找到一个真的需求点，而且市场上还没有产品可以解决这个问题时，只需把产品做好，获客就会非常容易。 ”罗伟东向「甲子光年」回忆当时的市场。

　　UU跑腿CTO王朝理告诉「甲子光年」，创业初期团队只有10人，开发人力产能不足，此前一直在使用极光免费版推送服务。随着公司业务扩张，对推送的时效性和稳定性需求更多，便选择了极光的付费推送服务并一直使用至今。 “免费产品当时是共享通道，付费会有独立部署，产品稳定性和售后服务都更有保障。 ”

　　此外，罗伟东总结另一个面向市场的方法论是：真实、坦诚地面对客户，这样才能建立信任。

　　2013至2015年期间，极光服务器也曾出现崩溃，但极光选择了“真实面对客户” ，尽管可能让销售部门面临一些压力，但这是与开发者建立信任的基础。

　　以产品性能为基础的信任关系，是构建开发者粘性的关键。

　　实际上，与单一的商业购买行为不同，开发者服务是一种强连接。如果SDK崩溃，那么客户的App就会崩溃。所以在选择供应商时，大小开发者都会比较谨慎。也因此，开发者切换服务的成本比较高，客户流失率比较低。

　　“流失率低，是公司长期的护城河。 ”罗伟东说。

　　“先发优势对任何行业都有重要性，但对开发者服务来说，这一点要更加重要。 ”极光B轮投资者复星锐正联席执行总裁刘思齐告诉「甲子光年」。

　　2015年起，极光的推送服务开始从免费升级为部分收费。

　　当时，公司内部进行了一个月的讨论。长远看，收费是必然的，但问题是时机——在市场上仍存在免费工具的情况下，付费模式是否会导致客户流失，从而失去好不容易获得的先机？