重销售轻运营健身房倒闭频现经营模式亟须改变( 二 ) 重銷售輕運營

　　福州市消委会的数据显示，目前，健身服务成为投诉重灾区，健身服务投诉量同比增长较大，主要原因是消费者办理完预付费卡後商家跑路，引发群体性投诉。

　　前瞻研究院报告也称，目前健身行业正遭遇“中年危机” ， 60%以上传统健身房经营困难，面临亏损甚至倒闭。《2018-2019健身行业白皮书》也显示， 2018年共有3099家健身房关闭，关闭率为4.36% ，成立一年内关闭的健身房为528家。

　　重销售轻运营

　　“办卡太容易了，当时就没想那麽多，也没有签订合同，因为优惠幅度比较大，所以一次性交了年费。总以为场馆在，又是这麽高端的场所，应该不会有啥问题的。 ”张志波说。

　　福州市消委会指出，办卡容易退卡难就是引发健身消费纠纷的原因之一。预付费卡累计金额庞大，资金监管措施不力，经营场所突然关闭或经营主体变更时，对消费者的合理诉求置之不理。

　　“看似红火，然则在经营上难以为继，否则也不会跑路。 ”乌鲁木齐市一家健身场馆的负责人告诉记者，由於健身房主要开在繁华地段，租金较高，装修、器械都是一笔不小的开支。为了尽快回本，就必须让更多的人办卡，以预付费的方式收费， “运营中还有请教练，这占了很大的人力成本。健身房一次容纳的人数有限，很容易造成重销售、轻运营的现象。 ”

　　业内人士指出，越来越多的健身房在装修之初就跑路，其主要原因是前期吸纳会员数量不足，再算了账，与其慢慢等关闭，不如直接卷钱跑路。

　　预付卡消费纠纷主要集中在服务业，特别是在美容美发、健身等领域。乌鲁木齐市消费者委员会相关人士也表示， “预付费”是常见的一种商业模式，通过“会员制”的形式让商家短期内迅速积累大笔资金。但如果监管上有漏洞，很容易造成经营者捞一笔就撤的跑路现象出现。

　　正是这种预售卡模式下，健身房坚持2~3年是普遍现象，一旦初始会员到期，後续填补的会员数量填补不足，倒闭也就不可避免。

　　记者走访多家健身房发现，在内容和设备上，许多健身房大同小异。而每进一家健身房，不管工作人员还是教练都把重点放在销售上，热情地向来者推介“产品” 。 “到健身房来锻炼，最主要的一个原因是这里有教练，教了两次後，发现也不怎麽靠谱，还不如自己练呢！”消费者陈明告诉记者，健身房的私人教练业务水平参差不齐，难以满足消费者个性化需求。