聚焦“银发经济”：如何让老年消费开心又放心( 三 ) 創新產品服務

　　老年人养生保健需求大，一些机构往往打着“免费体验”的旗号损害老年人身心健康。据中消协统计，养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务成为新的投诉热点。此外，旅游服务漠视老年消费者体质差异、针对老年人预付式消费周期长、利用老年人资讯不对称推销所谓收藏品等现象多发。老年人消费权益得不到保障，在一定程度上抑制了消费意愿。

　　老年市场供给短板为何这麽多？

　　中国老龄科学研究中心老龄经济与产业研究所副所长王莉莉认为，我国老龄产业发展较晚，整体还处在初期发展阶段。目前许多从事老年产业的企业是从房地产、家政、医疗等行业转型而来，缺乏设计老年产品、提供老年服务的专业经验，直接从国外照搬的服务和经营模式“水土不服” ，还需要有一个探索和试错的过程。

　　此外，培育“银发市场”的社会环境尚未真正形成。比如，一些老年人在物质消费方面往往“凑合凑合算了” ，不要求有专属服务和产品，在一定程度上助长了“供给单一” ，随着老龄化程度的加深和老年市场的不断完善，类似问题将逐渐得到改善。

　　增加供给，严格监管，更加重视老年人消费需求

　　吴玉韶介绍， 2013年我国出台《国务院关於加快发展养老服务业的若干意见》，被业界称为“养老产业元年” ，此後相关政策频出。目前国家层面助推老年市场发展的政策档案已达百余个，在促进养老服务加快优质供给方面发挥了积极作用。

　　不过，充分释放老年市场消费潜力，还需在供需两端一起发力，把工作做细做实。

　　——完善市场供给，解决老年产品和服务不够好、不够多等问题。

　　“推进老龄产业健康发展，需要科学研判，什麽阶段应该重点发展哪些行业，出台哪些政策，解决哪些问题，要有统领性的规划指导。 ”王莉莉说，日前印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》提出，按照经济高质量发展的要求，坚持以供给侧结构性改革为主线，构建管长远的制度框架。 “要加强政策的可执行性，相关部门要认真梳理当下老年消费的难点、痛点、堵点，按时间节点给出有针对性的解决办法，使政策尽快落地见效。 ”

　　——严格市场监管，解决老年消费陷阱问题。