互金Q3投诉榜：这些“恶意扣费”APP，是否涉骗？如何规制？( 七 ) q3|互金|借款|新闻图片|专题

　　此类APP完成恶意扣费，需经多个环节，如开发、上架推广、代扣等，涉及的相关方可能会有软件开发商、导流平台、第三方支付机构等。或许，这些相关方对“恶意扣费”均有一定的责任。

　　聚投诉在今年5月第三方支付行业的排行榜报告中，重点关注过迅付、通联支付等第三方支付机构为涉恶意扣费的平台提供支付通道。当时，迅付、通联支付未对上述相关投诉问题作出回应。

　　针对恶意扣费问题，如果仅仅是投诉后才退费解决，可能无法根治乱象。根据消费者权益保护法，如果此类app在服务过程中有欺诈，应“退一赔三” 。根据广告法，如此类APP发布虚假广告，应由市场监督管理部门处以罚款。

　　针对此类涉嫌违法的恶意扣费的平台，消费者可直接向平台方所在地的市场监管部门投诉。

　　《消费者权益保护法》第55条规定：

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　《广告法》第55条规定：

　　违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款……

　　Q3互金投诉解决率排名：

　　多个互金商家解决率超80%；

　　恒昌利通垫底，解决率仅2.4%

　　有效投诉量前100名的互金商家，纳入2019年Q3互金行业投诉排行榜。其中，壹心分期解决率最高，达93.5% 。

　　解决率超过80%的商家有：壹心分期、哪吒钱包、分期乐、中邮消费金融、牛人有品、带你借、现金巴士、微贷网、自由魔卡、天下信用、有钱花。

　　恒昌利通解决率最低，仅为2.4% ，恒昌利通、达飞云贷、点融网、即有分期、借贷宝、友信投诉解决率均低于10% 。

互金Q3投诉榜：这些“恶意扣费”APP，是否涉骗？如何规制？( 七 )