“马上就办”引领数字政务发展 “福州速度”拉升群众幸福指( 二 ) 5分钟在福州可以做什么？5分钟

黄莉办理的业务属于“社会事务类” ，而这样的窗口有6个。在黄莉取号的当下，一旁的电子显示屏显示当前“空置的窗口有3个” ，这也意味着黄莉取完号可直接办理。掐表一算：从她用身份证取证到办理好业务，差不多5分钟。

“效率高”是黄莉口中对行政服务窗口评价的高频词。据黄莉介绍，现在想办什么业务，可在公司先登录网上办事大厅，看办事指南，根据指南一次性把材料备齐，避免了补材料来回跑。

“服务好”也是她口中的高频词。她表示，以前去卫健委办理，就两个窗口，等待时常会因玩手机错过。 “现在可好，窗口有6个，还有语音提醒，基本上‘零等待’‘一把过’ 。 ”黄莉笑道，就算材料带错或者漏带，工作人员态度也很友善。 “这里还有茶水间，并提供电脑让我们录入材料，想方设法让我们少跑腿，我给这样的政府点赞。 ”

据国务院办公厅电子政务办报告显示，福州2018年度审批服务时限压缩比例位列全国第一。福州“最多跑一趟”的事项占比已达93% ， “一趟不用跑”的事项占比约三分之一。

福州市行政（市民）服务中心管委会审批服务处副处长陈斌表示，近年来，福州加快推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革，实现实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展，全力打造“马上就办”政务服务快车道，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。

尤其是2017年9月以来，福州把深化“一窗受理”改革作为加快推进“互联网+政务服务”以及“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革的切入点和落脚点。今年以来，福州全市“一窗受理”事项43.8804万件，排队时间由29.73分钟减少至14.93分钟，提速49.8%；窗口服务时长由年初14.1分钟减少至7.71分钟，提速45.3%；事项平均办结时间由年初4.25天减少至2.63天，提速38.1% 。