【消费者】央行：不得变相强制收集消费者金融信息( 二 )
《实施办法》要求 ， 金融机构应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施 。 建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门 ， 明确部门及人员职责 ， 确保其有足够的人力、物力能够独立开展工作 。
金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训 。
金融机构开展考核评价时 ， 应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容 ， 并合理分配相关的指标占比和权重 ， 综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等 ， 不得简单以投诉数量作为考核指标 。
业务关系终止后相关资料至少留存三年
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