32条服务细则留住62%的献血者( 四 ) 護士閆蕾滿面笑容地為志願者蓋好衣服長

　　“拔针越拖泥带水越疼。皮肤往下按一下，快速抽出针头，能减轻疼痛。 ”为了让献血者拔针也不疼，陈涵薇团队反覆尝试後也拿出了办法。

　　每个月“数据化考核”有奖有罚

　　从周一到周五， 13个采血护士平均要接待140-150个献血者；到了周末，接待人数至少在260人以上。等上1-2个小时才能采上血是常有的事，经常会有献血者等不及或是看到等待的人太多，中途就走了。

　　“我经常告诉护士，去办事我们都不希望久等，更何况献血者们不计回报地来奉献热血，我们怎麽能让他们等候？”陈涵薇总是要求大家快一点，再快一点，尽可能地节省献血者的时间。

　　2019年统计数据显示， 62％的献血者被保留了下来。陈涵薇透露，献血者的保留率直接反映工作人员的服务质量。从5年前开始，团队每个月都会对成分献血人数、再次成分献血人数、成分献血者保留比例、首次成分献血保留比率等关键性指标进行“数据化考核” 。

　　2019年3月， “周末天平均机采人数”首次被纳入考核范畴。陈涵薇解释，通过数据化、精细化的考核，不断发现工作中存在的问题以及需要精进的服务，让献血服务始终保持持续上升的状态。

　　“周末天平均机采人数”纳入考核半个月就卓见成效， 3月份第3周的周末机采血小板337份，创下了周末机采血小板采集量的历史纪录。

　　长江日报记者刘璿通讯员袁明超张智张宇

32条服务细则留住62%的献血者( 四 )