32条服务细则留住62%的献血者
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护士闫蕾满面笑容地为志愿者盖好衣服 长江日报记者金振强 摄
全国献血者盛赞武汉献血服务背後的“铁律”
32条服务细则留住62%的献血者
“武汉有全国最好的献血服务！”2日 ， 《一年500多外地志愿者来汉“打卡”献血》的报道见报後（详见长江日报1、2版） ， 面对全国献血志愿者的盛赞 ， 武汉血液中心成分献血科主任陈涵薇和她的成分献血团队心里满满都是感动 ， “大家把最宝贵的时间和最宝贵血液都捐献出来了 ， 我们没有理由不为他们提供最温暖、最贴心服务 。 ”
献血志愿者们说 ， 正是因为有了陈涵薇和她的成分献血团队的尊重、关爱和体贴细致的服务 ， 才让他们更加坚定了在献血公益之路上继续前行的信心 。 “每一位献血者都是英雄 。 他们什麽要求都不用提 ， 我们就能满足所有的需求 ， 这是我们团队追求的最高目标 。 ”18年来 ， 陈涵薇带领着这个“献血英雄激发团队”不断规范服务流程 ， 精化服务细则 ， 始终把献血者的点滴感受当成“头等大事” 。
据统计 ， 武汉的手术量每年以15%的速度递增 ， 临床用血需求量快速增长 。 武汉多年来从来没有发生过因血小板供应不及时而影响患者治疗和抢救的情况 。 在全国普遍面临血小板供不应求的情况下 ， 武汉是唯一一个能充足、及时满足临床用血需求的省会城市 ， 在全国堪称奇蹟 。
采访中记者发现 ， 奇蹟的背後是献血英雄激发团队“以善面对善 ， 用爱回报爱”的服务理念 ， 正是她们严格恪守的32条“铁律” ， 武汉才有了全国闻名的献血服务 ， 也创造了临床血小板充分供应的“业界神话” 。
新护士5天只学一件事：怎样服务
目前 ， 武汉血液中心成分献血服务团队有51人 ， 清一色全是女性 ， 平均年龄28岁 ， 超过九成都是“90後” 。 要让一群90後的小姑娘懂礼貌、没脾气 ， 发自内心微笑服务、尊重感谢献血者 ， 并不是一件容易的事 。
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