32条服务细则留住62%的献血者( 三 ) 護士閆蕾滿面笑容地為志願者蓋好衣服長

　　每个月第一周的周二上午，是科室雷打不动的业务学习时间， “如何改进服务”是每次业务探讨的核心话题。在12月初刚结束的业务学习会上，全体工作人员针对近段时间工作中存在的14个服务难点进行了自查。

　　陈涵薇没有想到，第二天她在巡查中就发现了问题：一个正准备上机采血的女孩，几件衣服的袖子是一齐撸上去的。 “铁律”第4条中明确指出：不要过早把献血者的袖子撸上，要一层一层地往上拉整齐，穿刺完毕後再将袖口拉下至上臂最细处。说是献血者自己撸的袖子，负责采血的护士当场挨了批评。

　　陈涵薇一边帮女孩整理衣袖，一层层把衣袖拉整齐，一边解释说，撸袖子虽然是件不起眼的小事，但是2小时的成分献血时间里手臂不能动，胳膊会被衣服勒得很不舒服。 “谢谢你们考虑得这麽周到！”得知原委，女孩伸出大拇指为她们的贴心和细致点赞。

　　工作中的小纰漏和小意外，陈涵薇只要知道了，随时会在工作微信群中指出来，方便大家及时改正。 “自粘弹力绷带一圈半松紧适度”“帮献血者拉袖子时注意撑开袖子慢慢拉”“袖子拉下来後用手摸摸用於止血的棉球位置有没有移动” ， “铁律”中关於拔针後防止出血就有3条细则规定。

　　“服务行业有个定律：100-1=0 。 ”在陈涵薇看来，细节从来都不是小事。只要一个地方没做到位，很可能之前所有的服务都会被否定。

　　在自己身上紮针摸索如何“打针不疼”

　　“针啥时候紮进去的都不知道！”采访中，很多外地献血者对於武汉血液中心“紮针不疼”的穿刺技术赞不绝口。 “大家不知道，陈主任为了穿刺时紮针不疼，献血时让护士在自己身上反覆练习摸索。 ”成分献血科副主任谢松丽一语道出原委。

　　陈涵薇清楚地记得，好多年前一个年轻小夥来献血，护士穿刺时一针紮下去，小夥子头上冷汗直冒。献血者是来献爱心的，一定要让他们有好的体验。 “特别是女性献血者，如果紮针疼，可能下次她们就不敢来了。 ”从那之後，陈涵薇带领团队开始摸索无痛穿刺的经验。

　　人的痛觉神经主要集中在真皮，穿刺时如果针能快速进入皮下组织，应该不会太疼。理论上可行，为了验证，陈涵薇在自己献血的时候，让负责采血的护士在她身上试验。 “还是有点疼！”她们找来针打得好的护士来传授经验，一遍一遍地摸索：绷紧皮肤，进针角度大一点……每次紮完针後，都会问献血者紮针疼不疼，通过不断的体验和摸索，终於总结出“打针不疼”的诀窍。