网购订单藏无声呼救 “自杀干预师”联动各方干预( 二 ) 生死訂單：一場和死亡賽跑的救援網購商

　　如何避免平台售卖的正常商品被有自杀倾向的消费者滥用？2019年初，武纲和同事筹划着守护生命项目，希望利用人工智慧技术并联动商家、公安、第三方机构建立干预机制，对有自杀倾向的人予以安抚和干预，必要时联动线下政府部门快速干预，避免悲剧，半年来，他们挽救了上千条生命。

　　隐藏在订单背後的呼救讯号

　　“我活不下去了……”2019年12月一天晚上8点，网店客服璐璐在网上接待了一位特殊的顾客。

　　年仅12岁的女孩婷婷谘询如何购买安眠药，尽管相关处方药早已在平台上停止销售，但因涉及此类商品，璐璐还是按惯例主动询问其用於治疗什麽疾病。

　　“不是治病，我只是活不下去了。 ”女孩的答覆令人担心不已：“上次吃药没有成功，就想着换个方法。 ”

　　根据世界卫生组织2014年9月发表的首份预防自杀报告，全球每年有80多万人死於自杀。

　　时间已经过去5年多，这个数字尚没有官方的更新。但不可否认的是，最近几年，自杀事件屡屡成为社会关注的焦点。

　　2019年10月14日，韩国艺人崔雪莉自杀身亡，短短40天后， 11月24日，其好友、韩国女艺人具荷拉同样因自杀去世，引发巨大关注。

　　面对愈演愈烈的自杀问题，不少人提出疑问：轻生者在决定自杀前，是不是也曾对这个世界满怀希望？他们是不是也曾拼尽全力，对外呼救？

　　对於阿里安全的武纲来说，这个问题的答案显然是肯定的。

　　阿里安全是专门负责处置各种层面风险的部门。除了为消费者打击假货，为商家营造更好的营商环境，帮助买卖双方“放心买、安心卖” ，这个部门多年来也一直在尝试用技术+共治的模式帮助解决社会问题。

　　比如由公安部刑侦局主持开发、阿里安全提供技术支援的打拐神器“团圆”系统，截至2019年11月15日已帮助4204名儿童回家。其提供技术支撑的 “钱盾反诈机器人” ，通过来电显示“公安反诈专号” ，向潜在的电信网路诈骗受害人拨打电话，发送简讯、闪信等提醒资讯，提升反诈劝阻成功率，减少电信网路诈骗案件发生，平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超96% 。