网购订单藏无声呼救 “自杀干预师”联动各方干预( 四 ) 生死訂單：一場和死亡賽跑的救援網購商

　　武纲说，除了商家、平台的介入外，能够成功干预，也离不开公安、居委会等部门的帮助。

　　“平台毕竟只能线上联系对方，真正要将商品阻拦在路上还需要物流公司的配合，而在现场阻止对方轻生，更是离不开当地警方。另外，有几个长期抑郁的案例，我们反馈後，用户所在地的居委会也一直很关注很费心，想办法帮他们尽快走出心理阴影。 ”

　　只靠禁售无法解决轻生问题

　　“亲，安眠药现在真的没有在销售哦。 ”

　　在被告知不能在网上购买安眠药後，婷婷威胁起了客服：“如果你们不能发货的话，那我只能一会儿跳楼去了。我不想自杀未遂，这麽高，应该能死吧？”

　　武纲说，让他感到意外的是，许多日常生活用品，居然成了他们面对的“高危商品类” 。

　　在武纲接触的案例中，经常有用户下单的是常见的商品，而在沟通过程中透露出轻生的点滴资讯。

　　“曾经有人买了很多辣椒，他在对话中表露出了想吃辣椒自杀的念头。 ”武纲感慨道，如果只靠被动防守，即使穷尽所有的商品品类，要想尽早发现情况也是非常困难的。好在越来越多的商家正加入进来，成为“守护生命”的一部分。

　　经营农药生意多年的王彬说，网上并不允许销售强毒性农药，店里每个客服上岗前，他都会进行专门培训， “这个农药买来是要用在哪个方面？是果园还是蔬菜地？所有这些必须问清楚。 ”

　　王斌回忆说， 2019年11月，自己就曾接待过一个意图购买农药轻生的用户。 “对方是个河南的小姑娘，说是要买农药，沟通过程中她提到‘如果人不小心喝了，是不是就能很快去了’ ，我一就觉得不对，赶紧问她是怎麽回事。聊开後，她提到说自己母亲生病，为此借了30多万元外债，现在催债的人天天打电话，压力太大。 ”

　　那天他们聊到半夜，小姑娘情绪稳定了许多，後来主动退掉了订单。

　　想不开的人大多是一时冲动