网购订单藏无声呼救 “自杀干预师”联动各方干预( 三 ) 生死訂單：一場和死亡賽跑的救援網購商

　　武纲的任务是和项目组其他同事，对发现的有自杀倾向的人进行安抚和干预。

　　“很多轻生者也并不是说一开始就决意求死，而是在求生、寻死之间苦苦挣紮，这种痛苦可能很难和家人、朋友等亲近的人表露。但在网路上，面对素昧平生的陌生人，反而可能比较容易敞开心扉。 ”武纲说，很多时候，他们的冲动行为其实表露出了他们内心正在经历的危机。

　　12月15日那天晚上，他和同事们就是这样，捕捉到了隐藏在订单背後的这个呼救讯号。

　　一场相隔数千里的救人协作

　　“亲，你要想开点，世界这麽大，这麽好。 ”

　　“想一下，那些将要见到的人、将要做完的事、将要成为的自己。 ”

　　“你看12月这麽美好，有初雪、有新年的钟声、有倒计时後的烟花，我们都要在12月里好好过啊。 ”

　　当婷婷在字里行间里流露出轻生的意思後，璐璐立即向阿里安全反映了这一情况，并在接下来的几个小时里始终与婷婷保持联络，尽可能安抚女孩已经十分脆弱敏感的内心。

　　璐璐在对话中发现，女孩似乎已经不是第一次意图自杀，且当下求生意志已经十分薄弱。

　　武纲说，按照干预的相关评级标准，像婷婷这样明确表现出轻生念头并准备好自杀方法，甚至还有备选方案的，就属於高风险人群。

　　“高风险人群有一些比较明显的特徵，第一个特徵就是最近可能正在经历生活的挫折，诸如感情破裂、经济亏损；第二个特徵是身体状况方面，可能存在长期失眠，或者有抑郁症等精神疾病病史；还有就是曾经关注过自杀方法，甚至已经有过自杀行为。 ”武纲说，这些特徵仅靠演算法预警模型无法预知，但商家在服务过程中，却可以通过沟通了解清楚。

　　武纲还记得，自己接到婷婷的预警资讯时，正是周末的晚上。

　　“大家根本顾不上休息、下班，就想着尽快联系上女孩家人，确保她的安全。 ”他第一时间将相关资讯同步给了相关业务团队的同事，并在同事配合下及时在女孩所在地报警。