「北京友谊医院」友谊医院实现“智慧护理”，打出院随访电话的或( 二 ) 友谊医院实现“智慧护理”，打出院随访

「北京友谊医院」友谊医院实现“智慧护理”，打出院随访电话的或是蜡笔小新。扫码点开减重“二维码卡片”后，一段热辣的改编版《卡路里》和真人视频立刻开启。 “努力你要努力你会变成万人迷……”而视频中跟着音乐节奏舞蹈示范的，正是曾经减重成功的患者。

目前，友谊医院像这样的宣教“二维码卡片”共有98个，涉及31种疾病，内容包括药物和饮食指导、手术介绍等。而且，所有的“二维码卡片”都是护士们自己设计、制作的，其中不光有图文并茂的讲解、展示，还有漫画故事、动画视频以及趣味的H5页面。比如骨科“二维码卡片”里，就有针对不同肌肉群的训练教程。以麦肯基腰背训练为例，扫码后点击“俯卧撑减轻腰背部疼痛” ，会立刻弹出动作要领：“俯卧，双手平放于身前，手肘在肩下方，用手臂的力量将躯干向上推起，保持姿势30秒，然后回到起始姿势。重复3至5次，每天3组。 ”同时画面中还有一个模拟人进行动作演示，并伴有音乐指导。

过去，医院的健康宣教内容多是纸质海报、活页，虽然实用却不易携带，有些宣传折页也容易丢失。如今，在友谊医院的护士站里，可以看到诸如“老年预防高血压”、“居家预防压力性损伤”、“哮喘药物的应用”等整齐码放的“二维码卡片” ，患者遛弯儿时经过就能扫码观看，并保存在手机里，非常方便。

■出院随访

打来电话的可能是蜡笔小新

“您好，这里是北京友谊医院住院随访中心……在您出院时我们指导您要少吃辛辣、刺激、油腻的饮食，您做到了吗？”目前，从友谊医院通州院区出院的患者，都会接到这样的随访电话，而患者电话对面的人很可能是机器人。

病人在出院时往往还遗留了一些护理问题。友谊医院专门做过一次调研，发现有52.1%的患者在出院回家后有医疗护理需求，尤其是一些老年人。为此，友谊医院推出了延续护理服务，即在患者出院7日内进行护理随访，进行居家护理指导，随访率100% 。

过去，电话随访都要靠护士人工拨打完成，费时费力不说，如果护士记不全患者的病情和出院时存在的护理需求及问题，还要查阅病历。于是，医院开始尝试将人工智能元素融入到随访中。起初，病房的责任护士在为拟出院患者进行出院指导时，会将患者的病情、后续就诊需要等输入移动护理终端，系统会生成为患者量身定制的出院随访单，并自动列出当前患者需要注意的问题，包括药物、饮食、运动等多个维度。

在随访当天，电脑系统会把当天所有需要随访的单子汇总，推送到住院服务中心的护士工作台上，住院服务中心护士“照单”操作即可。

当这个“智能随访单”高度准确后，智能化进一步升级，友谊医院又开始思考解放护士，把所有随访可能涉及到的问题进行搜集、整合。目前，整合的累计8000多个问题，基本涵盖了所有疾病涉及的居家护理问题，且全部设计成一问一答的对话。至此，智能机器人随访开始启动。由于机器人前期已经学习了所有的问题，并能自动读取随访单，所以当病人提问时，机器人可以自动回复、解答，一部座机可以同时拨打30个随访电话。对于个别超出机器人解答范围的问题，医院专门设了两个人工坐席，由护士接听电话，不断充实数据库。

为了提供更加贴心的人性化服务，友谊医院在采用人工智能系统随访时，还将机器人的声音全部模拟成了真人声音。骆金铠透露， “下一步，我们希望机器人面对不同年龄、性别的人群时，会转换不同的声音，比如患者是儿童、青少年时，可能采用类似蜡笔小新那样充满童趣的声音。 ”