从跟团游到小包团定制游旅游逐步走向高端( 三 ) 從跟團遊到小包團定製遊

　　线路设计适应市场需求

　　接完广州来的游客回到办公室，王煜刚就开启电脑，查看各大旅游平台的订单情况。目前线上上接单已经成为普遍现象，以王煜刚所在的旅行社为例，目前线上客户的数量达到公司全年接待总人数的70%左右。

　　“在网路平台下单的全部是订制游的小包团客户。我要先在网上回复客户谘询，然後挨个打电话和客户商定行程，在尽量满足客户需求的前提下提出合理化建议，尽量让客户感受到‘我的旅游我做主’ 。 ”王煜刚逐个给下单客户打电话，将客户的需求记录在册，编制好行程方案再与客户协商调整， “平均每个小包团的沟通大约要花一周时间。 ”

　　忙完这些天已经黑了，窗外华灯初上，王煜刚开始给他管理的几个小包团负责人逐个打电话。 “客人入住顺利吗？在景点玩了多久？饭菜质量如何？客人有什麽反馈？”王煜刚边边详细记录。 “明天的早会我要将这些情况反馈给旅行社，以便我们制定出最合理的方案。还要不断更新旅游线路，推到网路平台上供客人选择。 ”他说。

　　把最好的旅游资源串联起来，整合进自己的线路设计，是旅游线路设计师必须考虑的问题。每个景点、每间旅馆、每家餐厅乃至每个礼品店都需要旅游线路设计师亲自踩点。 “玩已经变成我的工作和生活的一部分了，可以将自己在旅途中的快乐推荐给大家，把有趣的经历和客人分享。 ”王煜刚说，做这一行就是“累并快乐着” ，看着客人满意的笑脸，自己的疲惫也就烟消云散了。

　　王煜刚坚信，服务品质好、信誉高、业绩优才是旅行社在激烈的市场竞争中存活的关键。 “在我的线路规划中，要格外突出服务方面的内容，体现出自己的优势和特色。不论旅游行业向哪个方向发展，服务行业的宗旨是不变的。细心、周到地为客人提供完美的服务，是我们安身立命的根本。 ”

　　(吴勇)