企业数字化战“疫”攻略：8大最受欢迎远程办公工具盘点 | 案例盘( 九 ) 调研|韩咲冯伟撰写|冯伟近期

　　在企业复工过程中，因人员聚集造成的传染风险是疫情防控的重点。近期新发布的《北京市工业和软件信息服务业企业防控疫情指引(第三版)》规定，企业要降低人员住宿和办公密度，每人占有面积不少于2.5平方米。

　　因此，办公场地内聚集人员数量较大的企业和职能部门，如果全面线下复工可能会带来较高的传染风险。比如，金融、通信、电商等行业企业的客服中心，其职场往往聚集了大量的客服坐席人员，疫情期间也应当采取降低人员密度的方式来降低传染风险。

　　但在疫情期间，来自客户的服务需求却不会降低，因此必须采取远程客服的手段，让客服坐席人员在家办公，才能有效降低人员密度。

　　作为云通讯行业领先企业的容联云通讯，主要业务是以云化和智能化的方式为企业提供PaaS通讯能力(语音、短信等)、CC(云客服)、UC(IM即时通讯、融合通讯、视频与会议)及行业通讯解决方案。

　　针对疫情期间企业远程办公的需求，容联云通讯旗下产品七陌云客服，能够为客服坐席人员提供云化的客服平台，具备呼叫中心、智能机器人、多渠道在线客服、工单、CRM等核心模块。其中，智能机器人主要负责回答客户的重复性问题，对于个性化问题可转接呼叫中心的人工服务。

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　　疫情期间，七陌云客服落地了广州社区和街道办开展的疫情联防联控项目，协助社区建设快速服务通道，实现疫情疾控全覆盖无死角。对于街道办工作人员来说，云客服最大的优势在于不受地域限制，随时随地接入网络即可应用，几百人规模的团队做到了真正的“无接触”办公。移动APP使工作人员不再受办公环境与地点的约束，随时随地都可以进行疫情调研工作。

　　同时，七陌云客服平台的智慧工单，统计报表等功能也助力广州街道办实现了高效的内部协同和运转，极大的保障了疫情调研工作有条不紊的高效运行。

　　疫情期间，除了直接赋能企业客服部门的七陌云客服之外，容联在企业内部、企业间的通讯能力还能够直接为企业的各个部门进行赋能。容联基于企业工作中心“容信”、视频通讯解决方案“容视”、云视频会议“有会”、七陌云客服等产品，推出了“在家办公工具包” 。

　　容信是一款涵盖消息、通讯、移动门户的新型企业工作中心，包括沟通消息、音视频融合会议、企业公告、审批、考勤、日程安排等等办公协同功能;容视是一款一站式视频通讯解决方案，适合跨部门会议、远程协同办公、文件跨区域展示、总部与分公司异地会议;“有会”是新一代云视频会议产品，使用WebRTC技术打破传统会议必须下载客户端或插件的局限，仅需浏览器、会议标识、会议密码就可以快速加入一场会议，让会议沟通更加简单、快捷。

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