企业数字化战“疫”攻略：8大最受欢迎远程办公工具盘点 | 案例盘( 六 ) 调研|韩咲冯伟撰写|冯伟近期

　　从行业属性来看，不同行业的企业受疫情影响的程度存在较大差异。其中，软件和信息服务业在疫情期间的公司办公、市场宣传、客户服务等过程，相当程度上能够通过远程办公来实现。但是线下零售、餐饮等实体服务业，其商业模式完全依赖于线下的人流聚集，在疫情期间受到严重影响。

　　正因为如此，这类实体服务企业在疫情期间对协同办公工具的需求存在一定特殊性，其最大的需求是获客，即如何有效通过互联网手段将原有的线下业务转化到线上。因此，社交平台导流的模式正成为疫情期间整体经营环境到影响的情况下，仍然能够让企业精准获客的有效方式。

　　因此，与钉钉同为互联网协同办公工具的企业微信，依托于腾讯的社交基因，能够与微信互联互通，因而具备熟人、陌生人间的社交属性，能够有效连接客户和消费者，相比于钉钉更能满足实体服务企业的获客需求。

　　企业微信的典型客户之一是国内著名餐饮连锁企业西贝莜面村。前段时间，西贝董事长贾国龙表示，受疫情影响，西贝“贷款发工资也只能撑3个月” ，这背后是整个餐饮业在疫情之下面临的巨大危机，而危机的源头在于几乎难以为继的获客能力。

　　据公开报道，目前西贝为了自救，已经加强了线上业务，主要包括外卖、在线商城以及团餐。据了解，疫情以来，西贝开通外卖的门店已经翻了一倍，每天外卖业务营业额约200万元，而线上营收占总营收更是达到了80%以上。

　　西贝通过企业微信将员工与顾客进行了深度连接，避免了以往员工用私人微信添加顾客可能会带来的顾忌。此外，西贝会将线上服务的连接放到员工企业微信的详情页中，顾客直接联系员工就可下单，员工也可主动触达顾客，使得触达更加精准，促进了线下到线上的转化。

　　此外，西贝还通过企业微信开放的API接口，将公司内的CRM系统与企业微信进行了打通，使员工通过企业微信就能看到顾客的用户画像，比如用餐习惯、喜好、多久未到店等，进一步增加了顾客触达的精准度。

　　从本质上看，企业微信对于实体服务业的价值，在于通过自身社交属性将老顾客沉淀下来，并增加其粘性，从而极大降低了获客成本。这种模式对于过去餐饮企业单纯依靠美团、饿了么等线上订餐平台而造成的品牌与顾客分割的情况，是一种极大的补充。

　　4. 飞书“线上办公室”实现随时远程沟通，为互联网行业提供敏捷协同方案

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　　钉钉、企业微信都实现了线上办公，但其线上办公的体验仍然与在办公室办公的体验存在较大差异，最重要的一点在于通过视频语音会议进行远程沟通的时候，需要提前确认对方是否已经准备好，并且手动发起会议。

　　这种音视频沟通模式下的最大问题在于人的惰性，它使得远程办公模式下的沟通频率相比于真实的线下办公室大大降低，这对于哪些需要通过频繁沟通、大规模协作来保持项目推进的敏捷性的企业来说仍然是一个很大的挑战，比如以IT研发人员为主的软件技术公司。

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