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【蛋解创业】逼走家乐福，吓跑沃尔玛，为什么这家小超市这么牛？


疫情期间 ， 大家能不出门就不出门 ， 但对河南新乡人来说 ， 即使全副武装也要去胖东来 。
因为在1月27日 ， 胖东来超市宣布 ， 疫情期间所有的蔬菜按进价销售 ， 绝对不加一分利润 。
后来 ， 胖东来在第一时间为疫情捐款5000万 ， 与它同批捐助的全是阿里、腾讯、百度等巨头 。
如此壕举 ， 只能说明胖东来真的很能赚钱 。 但是这家超市连河南都没有走出 ， 凭什么有阿里腾讯的大手笔呢？它有哪些优秀的经营理念呢？
变态级服务：购物车有7款、冷冻食品旁放手套
说到服务 ， 大家肯定会先想到“海底捞” ， 那里的服务简直是变态级的 。
然而在胖东来却流传着两个“海底捞”的传闻：
有一位顾客问胖东来商场里的保安 ， 哪里可以买到购物券 。 保安直接将他带到了8楼服务台 ， 这位顾客感动的不好意思 ， 最后买了5000元购物券 。
有人在胖东来的超市看到两个阿姨跪在地上 ， 一个拿毛巾擦地 ， 一个拿扇子扇 ， 就问为什么这么做？她们回答道 ， 这样擦得干净 ， 干得快 。
可能这样的传闻有很多夸张的地方 ， 但是在胖东来只是很平常的一件事 。
像一般超市的卫生间 ， 能够保持干净整洁就很好了 ， 但在胖东来除了这些 ， 还会看到这样的提示：
【蛋解创业】逼走家乐福，吓跑沃尔玛，为什么这家小超市这么牛？
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而且在胖东来购物 ， 它有7种不同款型的购物车 ， 每种车都有用法标注 ， 顾客可以各取所需 。 对于老年人还有专门的款式 ， 不仅自带休息的板凳 ， 还有放大镜 ， 方便老人看商品 。
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如果购物车上的放大镜老年人用的不方便 ， 在经常逛的调料处也有放大镜：
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在冷冻食品货架边放着贴心的手套：
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胖东来的珠宝售后服务中心可以免费清洗维修首饰 ， 哪怕不是在胖东来购买的 。
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还有不满意可以在意见本上留言 ， 每一条留言都将在24小时内得到值班经理回复 ， 并附有电话：
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另外胖东来还倡导理性消费 ， 在珠宝柜台上方贴着一则温馨提示：理性消费更幸福 ， 并且还用了一种方法：承诺“7天内商品正常调价 ， 给予退差价” 。 就像有段时间金价暴跌 ， 只要在胖东来购买黄金饰品的顾客就能享受这个政策 。
甚至他们的售后服务就有18项免费 ， 比如免费存车、免费打气、免费充电、免费锁边、免费干洗等等 ， 而且不管是不是在胖东来消费 ， 这些服务都可以享受 。
除了变态级的服务 ， 还有专业的态度 。
2008年 ， 胖东来为了将操作标准规范化和流程化 ， 成立了实操标准小组 ， 要求所有员工尽可能的丰富商品知识 ， 能够详尽的向顾客介绍产品 ， 比如硅胶锅铲的使用方法 。
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甚至连消防栓都有详尽的使用说明：
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所以即使是世纪联华、沃尔玛这样的企业放在当地 ， 也会关门 ， 不是产品不好、服务不好 ， 而是胖东来的服务太好太细致 。


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