途牛@退票难！携程、去哪儿、途牛，飞猪疫情退票图鉴( 二 )
通知发布后 ， 各大在线旅游平台推出相应的学生退票政策 ， 智行火车票App也不例外 。 然而 ， 有不少消费者反映自己向智行火车票App提供了学生证明之后 ， 退票也被收取了手续费 ， 辽宁大学的大一学生张同学就是其中一员 。2月20日 ， 由于开学延迟 ， 张同学在智行火车票App上 ， 为自己在2月11日前购买的2月29日从宁波飞往辽宁的机票申请退票 。 进入退票页面后 ， 张同学发现419元的机票要被扣除346元的退票费 ， 占票价82% ， 最终只能收到73元的退款 ， 张同学便没有进行下一步的操作 。
文章插图
▲张同学的退票申请被当普通成人票处理 ， 退票费为346元
张同学表示 ， 自己在2019年已经在智行火车票App认证成为学生账户 ， 也能提供学生证等证明 。 虽然在线客服的群公告表示可在无需转人工的情况下提交学生票退票操作 ， 但是在线上客服窗口里 ， 张同学表示没有发现专门办理学生退票的通道 。 一番交涉之后 ， 张同学终于收到全额退款 。
文章插图
▲张同学的智行火车票App已完成学生认证
没有收到全额退款的 ， 还有去哪儿网用户王先生 。 今年1月31日 ， 由于航班取消 ， 王先生将自己在去哪儿旅行App购买的一张乌鲁木齐飞往和田的机票申请退票 ， 并在2月12日收到退款 。 虽然570元的机票钱并未收取手续费全额退回 ， 但是买票时购买的加38元免退改费产品就并未退款 。
文章插图
▲王先生购买的机票周边产品并未退款
文章插图
▲退改说明指出因航班取消周边产品可全额退款
王先生表示：“航班都取消了 ， 去哪儿网提供的周边产品我也没有使用 ， 为什么不能退款呢？”多次咨询App中的在线客服后 ， 王先生终于收到周边产品的退款 。
退旅游券马上处理 ， 退现金请耐心等待
实际上 ， 除了机票退款问题以外 ， 酒店住宿、旅游团、自由行等也是在线旅游平台投诉的“重灾区” 。 上海的胡女士就因为自由行退款问题而有一段糟心的经历 。胡女士表示 ， 1月17日 ， 她在途牛旅游App购买了一个“机票+酒店”的马来西亚沙巴自由行产品 ， 共花费9380元 ， 准备在2月初一家三口出游 。 受疫情影响 ， 胡女士于1月23日申请退款 。
文章插图
▲胡女士在途牛旅游App购买的自由行产品
根据胡女士提供的与客服人员的聊天记录 ， 途牛方面起初给出的赔偿方案是经过核损 ， 成人每人退款249元 ， 儿童每人退款159元 。 胡女士认为这样的退款方案并不合理 。
文章插图
▲途牛旅游最初的退款方案是成人每人退款249元 ， 儿童每人退款159元
随后 ， 途牛旅游App公布疫情保障措施 ， 胡女士的订单符合无损退款政策 。 就在此时 ， 途牛方面又给出了退还等值旅游券退款方案 ， 并称“接受旅游券可以马上收到退款” 。 胡女士表示：“既然我符合无损退款条件 ， 我怎么可能接受旅游券 。 ”胡女士还告诉《消费者报道》 ， 途牛客服曾表示旅游券并非全平台通用 ， 只能在报名旅行团时使用 ， 不能单独用于购买机票和酒店 。经过一番波折 ， 胡女士终于和途牛旅游在2月11日签订旅游产品终止协议 ， 9380元的费用将会原路退还 。 不过 ， 达成协议后又是漫长的等待 ， 该终止协议写明“总团款9380元待3月份操作退款后7到15 作日到账” 。 换言之 ， 胡女士最快要到3月份才能收到退款 。
推荐阅读
![[养老金]19年养老金“新鲜出炉”，两大亮点不能忽视，赶紧来看](/renwen/images/defaultpic.gif)
- 携程与去哪儿网未来谁会是主流或者旅游电子商务的发展趋势
- 怎样评价携程六千多元的机票退票费九千多
- 铁路部门 铁路部门决定 2月6日起退票再免手续费
- 请问北京哪里可以找高尔夫教练
- 买的上海去北京的高铁票，现在要退票去哪里退?
- 民宿,蚂蚁短租,途家,携程▲民宿行业风云再起，病入膏肓还是渐入佳境？
- #上海携程亲子园#携程亲子园事件 孩子才是重点
- 「携程旅行网」发放5亿礼包 推医护专享版超级会员、钻石会籍 携程启动“天使之翼计划”