「品牌观察官」“无接触购物”火了，银泰批量孵化5000云柜姐( 三 )
对于宅家办公的人们 ， 云购物的时间明显增多 ， 在不能出去买买买的时候 ， 也很愿意尝试这种“无接触购物” 。
在可快速复制的云柜姐直播模式支持下 ， 仅10天时间 ， 银泰已经有1000个导购完成了注册 ， 完成了超过300场直播 ， 并且这一规模还正在以几何级的态势增长 。
此外 ， 银泰还发现 ， 在商场专柜 ， 导购直播和现场服务可以相互兼容 。
疫情发生前 ， 银泰杭州西湖店就已经跑出了一套直播模式：
2020年1月 ， 与淘宝直播合作的年货节城市直播项目中 ， 天天有导购直播 ， 已成为银泰西湖店的常态 。
2月19日 ， 虽然商场人流和疫情前相比大大下滑 ， 杭州首家复工商场武林银泰的首日销售同比超过去年同日 。
本文插图
可以看到 ， 特殊时期购物中心的“线上化”步调正在加速 ， 线上商城已成标配 ， 导购直播带货正在成为线下百货业发展的新方向 。
这也将成为疫情过后购物中心的核心竞争力之一 。
这场疫情 ， 虽然阻断了线下客流 ， 但却在零售新的尝试中 ， 看到了线上业务巨大的增长空间 ， 尤其是基于品牌的精准直播和社群搭建的潜力所在 。
随着线上直播、社群销售模式的崛起、发展和不断成熟 ， 线上、线下同步推进的销售模式或将成为未来实体零售行业的进击销售手段 。
盈利水平是线上为主的零售商面对的持续挑战 。
尤其是对中型规模的企业 ， 面对疫情后可能加深的资本寒冬 ， 运用多种手段提升运营效率 ， 实现自身造血至关重要 。
精益运营、成本控制、拓展无人化场景（如配送自提）均是可以深挖的方向 。
值得注意的是 ， “内功”可以自建 ， 更可以外采 。
积极建立生态体系的合作伙伴网络及“生态运营”能力 ， 进一步拓展合作的空间、模式和伙伴 ， 这将使优秀的企业把特殊时期的考验转化为提升企业长期内功的机遇 。
事实上 ， 在消费者互动愈加碎片化、运营愈加复杂化的今天 ， 针对各运营环节的专业服务商应运兴起 ， 从会员运营、数据分析 ， 到最后一公里外包、“共享前置仓”概念 。
零售企业需要规划自己的能力矩阵——什么能力必须自建、外采的能力如何融合、核心能力与生态共享的边界在哪里 。
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