零售企业自救之路：直播营销的经验和痛点( 四 ) ——题记在去年

　　在安排下单、收款和发货的过程中，需要体现高度的耐心和专业性，给予顾客足够的信任，消除后顾之忧。

　　第二、值得信任的支付系统。无论在直播过程当中的付款还是在后期的补款，支付系统是一个关键性的细节。不建议收款方为个人账号，这会让顾客产生顾虑。

　　收款方为公司账号，同时在直播的过程中可以公示相关法律文件，例如营业执照、组织机构代码证等，并且这些文件上的名称与收款账号相一致，让顾客的付款过程更加放心。

　　第三、迅速的配送。完成交易之后，需要第一时间发货并安排配送。并且在第一时间将配送单据发给对应的用户。同时可以在客服的微信朋友圈将部分发货单据予以公示。 (注意隐藏客户姓名地址电话等敏感信息) 。

　　第四、完善的售后。到货之后，电话回访极为重要。在回访的过程中聆听顾客的反馈并给予积极的响应和承诺。

　　同时可以邀请顾客在客服的朋友圈，或以其他形式对产品相关内容给予正面评价和点赞，形成第三方良好的口碑，为下一次的直播提供产品和品牌的信誉背书。

　　直播是一支先头部队，后期的交易链路体系才会呈现一个完整的零售系统。对于很多中小零售企业来说，同步能有线上店铺可以与直播平台打通，实现产品展示、下定、线上付款是最理想的整套方案。

　　但是，并不是所有的中小企业都能拥有线上商城。这对于选择什么样的直播平台，能否给予配套的线上店铺，就显得十分重要。

　　5、最关键的选择：你的直播平台对吗

　　当下的直播平台林林总总，从抖音到快手，从花椒到钉钉，几乎都有直播的功能。

　　但是，选择直播平台有两点考量：

　　第一，例如抖音或花椒这样的C2C短视频平台，它们并不非常适合B2C的商业化直播。很多人不愿意下载那些短视频APP ，其中的内容泥沙俱下，有很多黄段子、荤段子、身材暴露的女性。所以在一定程度上来说，用于专业严肃的商业营销直播只能是差强人意。

　　第二点，需要考虑的是，直播的链接或者小程序能否跟微信平台打通？对任何第一次做直播的"素人"来说，都需要借助微信朋友圈的分享裂变来获取流量。

　　并不是所有的直播平台都可以在微信直接加人，比如说钉钉、抖音的二维码，微信是不支持长按链接的。

　　据很多企业用户的直播达人表示，目前应用比较普遍的，是万店云集直播平台。笔者搜索了一下，发现这是一家专门针对零售企业提供数字智慧化支持的公司。在其公司页面上面有万店云集直播平台，还有"万店上选"的店铺系统。

　　以专门提供B2C营销直播平台服务，并且能够打通前端的直播和后端的线上商城，这是当下很对零售企业所迫切需要的。不仅仅能做直播，在同一个平台上还能有自己店铺的产品展示，也就是说，在万店掌的平台上，既能做直播，还能开店，既能实现流量引入，还能实现流量引入之后的承接和转化。

零售企业自救之路：直播营销的经验和痛点( 四 )