「新京报评论」“宅经济”的进阶之路，还有哪些短板待补( 三 )
生鲜不鲜、教而不育 ， “宅经济”短板待补
***：疫情之下 ， 生鲜、教育等线上平台井喷式发展 ， 但“萝卜快了不洗泥” ， 生鲜不鲜、教而不育等问题一定程度上影响了消费体验 ， 对此应该如何完善？
陈明：这个问题要分两个方面 ， 一方面是线上服务经营主体的能力问题 ， 另一方面是对线上服务的监管问题 。 就前一方面来说 ， 消费者自己具有辨别和选择能力 ， 一段时间的市场沉淀就会让那些“没有准备好”的商家黯然退出 。 大浪淘沙 ， 潮水退去才知道谁在裸泳 。 我女儿今年6岁 ， 选择一些线上教育的时候 ， 下载了好几个APP ， 然后进行试用和比较 ， 最终只会留下一个平台 ， 所以还是要相信市场规律 。
不过 ， 在监管方面 ， 确实需要政府联合平台抓紧做一些工作 。 比如线上教育中 ， 是否需要制定不同于线下教育的标准 ， 既要起到规制规范的作用 ， 又不一下子把行业拍死 ， 这在考验我们政府部门的政策能力 。
需要补充的是 ， 教育是比较特殊的行业 ， 除了知识传递还兼具一些人际交往和价值养成功能 ， 即便是单纯的知识传递 ， 面对面的交流也是必须的 。 从这个意义上说 ， 线上教育只能是传统线下教育的一个有效补充 ， 但不会完全替代 。
朱巍：3·15到了 ， 线上平台的售后服务问题引发关注 。 其中 ， 特别明显的一个问题就是“虚假宣传” 。 海鲜照片拍得很好 ， 但运过来已经解冻甚至是发臭了；推销课程时天花乱坠 ， 听了课之后没什么效果 。 一些平台、商家不负责任的宣传 ， 不仅直接侵害了消费者的合法权益 ， 也对产业发展带来负面效应 。
消费者的体验主要核心在于知情权 。 如果他事先同意 ， 而且自担风险 ， 那这种行为就是一个商业风险行为 。 这就要求平台 ， 事先做好类似说明 ， 比如货品可能会延迟 ， 生鲜有可能会腐烂 ， 课程效果因人而异等等 。 如果消费者知情且同意 ， 就继续购买；如果消费者拒绝 ， 那可以用脚投票 ， 去其他平台 。 但如果相关平台没有说明 ， 那就推定到货产品与宣传产品应该是同等质量的 ， 在这种背景之下 ， 如果出现了这样的问题 ， 那么平台要承担责任 。
***：线上平台的井喷也带来了个人信息方面的隐忧 。 以“在线教育”为例 ， 有媒体报道 ， 有消费者一个月内遭遇了近百个线上教育机构的电话推销轰炸 ， 对此 ， 应该如何保障个人线上消费的信息安全？
朱巍：互联网上所有的消费行为和经济活动都离不开个人信息 。 我们国家个人信息保护法正在积极的制定当中 ， 很快要向社会公开征求意见 。 一个核心问题是 ， 区分个人信息和大数据之间的差异 。 个人信息属于隐私权的保护范围 ， 属于用户自己；大数据属于知识产权的保护范围 ， 可以归属于平台 。 如果混同二者之间的关系 ， 把个人信息和大数据混为一谈 ， 就会让一些不良商家、违法企业有可乘之机 。
对滥用个人信息、推销电话轰炸等问题 ， 我国法律有明文规定 ， 两高也有关于个人信息保护的特别司法解释 ， 如果有私自售卖用户个人信息的行为 ， 或涉嫌侵害公民个人信息罪 。 用户不妨多一些敏感性 ， 遇到类似问题勇于投诉 。 随着线上经济的“扩围” ， 国家也应当进一步加大保护力度 ， 从严从重处罚违法犯罪行为 。
本文插图
▲资料图 。 图文无关 。 图/视觉中国
***：除了信息泄露外 ， 一些在线教育平台教师资质、诱导贷款等方面 ， 也有一些不合规现象 ， 对此法律方面有没有什么规制措施？
朱巍：线上教育的教师资质问题 ， 应该从源头抓起 。 相关平台要承担起主体责任 ， 教师线上授课要核查相关证件和资质 。 出现“无证上岗”的问题 ， 要实行“双罚制度” ， 既要处罚违法的主播、授课者；也要处罚没有尽到审核义务的平台 。
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