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『』疫情逼着工作生活方式转型:远程操作或成常态 人工智能应用愈广


『』疫情逼着工作生活方式转型:远程操作或成常态 人工智能应用愈广
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本报驻英国、埃及、日本、德国特派特约采访人员纪双城曲翔宇陈 言青 木
编者按：“科技生活方式让人们能够‘安全逃离’冠状病毒” ， 这是一家外媒最近报道新冠肺炎疫情给欧美民众工作生活带来变化所起的标题 。 受疫情影响 ， 全球更多的人开始在家进行远程办公和学习 ， 用手机采买生活所需 ， 在流媒体平台观影看剧 。 尽管这波科技产品拥抱热多少有些被迫成分 ， 但相信在疫情过后仍会形成惯性继续推动相关需求 。 中国企业不妨提前谋划 。
英国：推广线上诊疗
伴随欧洲成为新冠肺炎疫情的又一个集中暴发地区 ， 当地政府和民间机构都在鼓励人们少外出 ， 多上网处理日常事务 。 这其中 ， 在线医疗就是当地着重向民众推广的服务 。 事实上 ， 英国在线医疗服务已经进入市场多年 ， 但始终做得不温不火 。 关键原因在于当地人还是习惯传统的社区化问诊模式 ， 这也令在线医疗的成本始终无法降到多数消费者能够接受的水平 。
早在2017年 ， 英国卫生部就宣布在全国推出一项名为“家庭医生在手（GP At Hand）”的计划 ， 让医生通过视频电话或短信给病人看病 。 该计划推动了一些在线医疗公司的建立和成长 ， 其中包括一家名为“Push Doctor”的本土在线医生咨询公司 。 Push Doctor拥有超过7000名通过认证的普通医师 ， 提供从早上6点至晚上11点、一周7天不间断的问诊服务 。 用户可以像网约车一样发出问诊需求 ， 在3分钟内就能开始和医生进行10-30分钟的视频通话 。 医生开具处方后 ， 患者可将处方共享至最近的药店抓药 。 Push Doctor还提供转诊服务 ， 当用户需要向专家问诊时 ， 平台的医生可以发出转诊介绍信 ， 让用户尽快获得治疗 。
除Push Doctor之外 ， 英国还有两个较有名的在线医疗公司Babylon和Ada Health 。 和Push Doctor不同的是 ， Babylon引入人工智能技术 ， 用户可向全天候AI机器人咨询病症问题 。 当然 ， 机器人无法解决时他们也提供驻站医师 。 Babylon还提供健康追踪及药品配送等服务 。 Ada Health则可利用AI技术为用户提供健康评估 。
不过 ， 目前英国在线医疗所能诊疗的症状仍十分有限 。 以Push Doctor为例 ， 它提供的主要是常见病和慢性病的初诊、复诊等 ， 并且服务的人群也有限 。 据英国国家统计局的数据 ， 在65-75岁的人群中 ， 有74.1%是互联网用户 ， 而这一比例在75岁以上的人中只有38.7% ， 也就是说 ， 这部分非互联网用户患者需要在他人协助下才能在线就诊 。 而且有部分患者对“隔空看病”还是不放心 。
此外 ， 由于愿意长期签约的客户仍然有限 ， 在线医疗的成本在英国仍然让当地人感到不便宜 。 Push Doctor的咨询费用一般为20英镑起 ， 根据问诊次数及求诊医生级别的不同来定价 。
对于国际投资者而言 ， 英国的在线医疗软件服务体系也是具有前景的投资市场 。 总部位于英国、成立于1997年的医疗软件公司TPP（The Phoenix Partnership） ， 在这次新冠肺炎疫情暴发初期就参与到英国的疫情防治工作中 。 TPP专注于医疗健康信息化 ， 集业务、服务、数据的基础平台为一体 ， 向卫生行政部门、医疗机构、研究机构及患者提供一套整合型信息化解决方案 。
然而 ， 网速确实是眼下投资者面对英国在线医疗产业感到犹豫的地方 。 英国消费者群体组织“Which?”的速度测试结果表明 ， 不仅广大农村地区上网困难 ， 就连伦敦金融城以及英格兰人口居住稠密的城镇 ， 查收电子邮件、看电影和听音乐也同样困难 。 当地通信服务商解释说 ， 这是因为宽带网络太拥挤了 ， 根本无法应付大流量 。
阿联酋：网课尚缺互动软件
尽管阿联酋截至15日只累计录得98个确诊病例 ， 但因是全球民航枢纽 ， 人流复杂密集 ， 该国政府仍比照疫情较严重国家 ， 出台一系列旨在让当地居民“宅下来”的措施 。 静观之 ， 这些措施都离不开人工智能技术做支撑 。


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