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『浅黑科技』我遇到一群用“黑科技”卖保险的程序员( 七 )


『浅黑科技』我遇到一群用“黑科技”卖保险的程序员
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对于每个人群 ， 都应该展示不一样的内容 。 例如：给无感人群主要展示和保险有关的吃瓜事件 ， 给觉醒小白就要科普一些保险的百科知识 ， 而对于老司机就要展示各种保险产品的详细对比 ， 并且开放线上客服（微管家服务）以供咨询 。于是 ， 微保专门成立了一个团队 ， 专门负责撰写保险类的科普文章 ， 小白们关心什么 ， 他们就写什么 ， 从头开始一点点做科普 。这样一来 ， 果然看到了成效 。 后台数据从成交人数到成交金额 ， 都开始增长 。不过 ， Rena 很快又发现了一个奇怪的问题 ， 那就是在微保小程序上面的搜索框里 ， 人们会搜索一些关键词 。 可是 80% 的人搜索完之后 ， 又不点击任何内容 ， 而是直接退出 。这说明 ， 搜索结果没有一个让他们满意 。Rena 和同事们开始研究 。 他们越研究越发现 ， 这个坑还挺深 。比如：同样是搜索了“理赔” ， 不同用户想要的东西可是不一样的 ， 有人想要知道理赔方法 ， 有人想要直接进入理赔界面 ， 有人却想看看其他人是怎么赔偿的案例 。再比如：用户搜索了“不想要了” ， 其实意思是说 ， “如果我不想要这个保险了 ， 要退保应该怎么办？”关键词和实际意图区别很大 。于是 ， Rena 他们对搜索引擎又做了几个大手术 。 搜索一个关键词 ， 把功能介绍、功能入口、科普文章都放在搜索结果里 ， 这样用户找到想要的内容的可能性就大大提高了 。
『浅黑科技』我遇到一群用“黑科技”卖保险的程序员
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我给你截了两张图 ， 感受下 。
另外 ， 他们还把人工客服的通话记录让人工智能来学习 ， 让机器知道人们说“不想要了”和“退保”是一个意思 。就这样 ， 人们搜索成功率从之前的20% ， 猛增到了70% 。Jackie 骄傲地告诉我 ， 截止 2019年11月微保上线2周年的时候 ， 已经拥有了5500多万注册用户 ， 其中2500万用户购买了保险服务 。这背后 ， 其实正是那场保险用户从线下到线上的“大迁徙” 。纵然这场迁徙已经足够轰轰烈烈 ， 但现实是 ， 有很多人仍然徘徊在保险的大门之外 。 由于种种原因 ， 他们还不信任保险 ， 或者没有找到适合自己的保险 ， 在危险丛生的世界里“裸奔” 。2020年 ， 一场突如其来的瘟疫 ， 让微保走到了更多人面前 。（六）“一把伞”的生活意见新冠病毒的爆发 ， 是一场人类始料未及的灾祸 。人也许永远无法决定未来 ， 但人永远可以决定用怎样的表情来面对未来 。就在2020年2月5日 ， 病毒的风暴肆虐最盛的时候 ， 很多人都在不同渠道看到了这样一个页面：微保为全国每一个人免费赠送一份保险 ， 如果不幸感染新冠病毒肺炎 ， 将会获得最高5万的理赔 ， 保险领取之后次日凌晨即生效 。
『浅黑科技』我遇到一群用“黑科技”卖保险的程序员
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这是我在微保小程序上截的图 。
这个页面在亲朋好友间迅速转发 ， 短时间内 ， 就有一百万人领取了保险 。 组成了人们身旁的一个个盾牌 。可想而知 ， 为全国十四亿人免费承保 ， 需要付出的成本是巨大的 ， 这个成本是由微保承担的 。其实 ， 早在“肺炎险”之前 ， 微保就给每位前线医生都赠送了“医护保” ， 又给药店的工作人员赠送了“药师保” ， 还给在疫情中坚持提供服务的商家赠送了“中小商家险” 。而作为第一个赠险“医护保” ， 是在大年初五推出的 。技术平台负责人 Lael 接到任务时是大年初三 ， 他正在回到深圳的高速路上 。 组织的要求只有一句话：开发代价最小 ， 最快上线 ， 第一时间开放给医生们领取 。在深圳过年的微保同事 ， 第二天立刻返回公司 ， 不在深圳的同事取消一切安排（反正也没有安排） ， 远程火力支援 。 大家觉得 ， 微保做了三年 ， 虽然有很多荣耀时刻 ， 但没有一件比给医生们赠送保险更光荣的 。


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