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『赵继成频道』“安心”，数字经济时代基石型商业理念


『赵继成频道』“安心”，数字经济时代基石型商业理念
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整个商业发展史 ， 对效率的追求是永恒的 ， 对安心的追求也是永恒的 。
全文3800字 ， 读完约需要4分钟 。
回顾商业发展史 ， 会发现每一次重大危机总会带来一次商业创新和商业理念的重大变革 。
比如2003年非典过后 ， 消费类电商、在线旅游爆发 ， 人们的衣食住行开始加速进入线上化时代 。
2008年美国爆发金融危机 ， 失业潮使出租单独工位的共享办公借此走红 ， 并引发共享商业模式的风潮 。
这一次新冠疫情来势汹汹 ， 给整个商业社会带来了巨大的冲击 ， 尤其是服务业 。 这场疫情会给我们的商业理念、商业创新、甚至商业文明带来影响吗？
事实上 ， 变化已经在发生 。
01
安心：从企业标准到消费者认知标准
这次疫情期间 ， 捧红了几个词 ， 比如无接触、后隔离时代、反脆弱、数字经济……
现在看来 ， 还要再加一个词 ， 安心 。
最近如果你点开美团App或大众点评App ， 会看见有些餐厅标注有“安心餐厅”的字样；如果你去线下餐厅吃饭 ， 会看见有些餐厅门口贴上了“安心码”；
由于线下堂食要求“一人一桌、一米间隔” ， 所以如果你想提前订座位 ， 可以点开App上的订座提前“安心订”；进店的时候可以扫一下门口的“安心码” ， 快速登记个人信息 ， 一旦发生疫情可迅速追溯 ， 也让餐厅避免了手动登记 。
这一系列行动的背后 ， 是美团在大力推动的安心消费——通过一系列线上线下数字化的方式 ， 让消费者安心 ， 让服务行业顺利复工复产 。
不得不说 ， 安心这两个字选得非常精准 ， 也非常巧妙 。
面对疫情冲击 ， 面对服务行业复工复产的迫切需求 ， 不管是政府还是服务业从业者、消费者 ， 安心都是当下内心中最渴求的情感连接点 。
安心是个名词 ， 但现在安心变成了一个动词——围绕着安心 ， 打造了安心餐厅的标准 ， 以及一系列线上线下的安心流程 。 安心不仅是一个结果 ， 还是一系列看得见的流程 。 消费者因为看得见的流程而安心 ， 餐厅因为消费者安心而获利 。
有媒体报道 ， 截至3月17日 ， 外婆家、西贝莜面村、王品牛排、醉得意、真功夫、德克士等知名连锁品牌超过14万个门店 ， 在美团、大众点评App获得“安心餐厅”标识 。 该标识为餐厅带来流量和订单量双提升 。
数据显示 ， 打标“安心餐厅”的商家 ， 打标后的线上门店访问量环比打标前 ， 增长了20% 。 用户到店消费订单量也大幅提升 ， 打标后对比打标前 ， 涨幅达36% 。
说到这 ， 我想起了国家层面制定的3C认证 ， 如果你现在买一个手机或者电脑 ， 或者一个普通的家用电器 ， 上面没有贴3C认证 ， 你肯定认为是赝品 ， 至少是不安心的 。
在疫情期间以及后疫情时代 ， 随着安心标准被越来越多的餐厅和服务行业所接受 ， 很可能有一天你走进餐厅 ， 发现不是安心餐厅 ， 你可能就会另选别家 。
【『赵继成频道』“安心”，数字经济时代基石型商业理念】所有的标准 ， 说到底都是要在消费者的心智中建立认知的标准 。 消费者的选择是决定行业一切变化的风向标 。 如果安心能够击中消费者的内心 ， 那就会反向催化供给侧的变革 。 这叫“良币驱逐劣币” 。
据了解 ， 在行业组织和政府层面的参与下 ， 安心有望被推广为全行业的规范化标准 。 不仅是疫情期间的短期标准 ， 而是成为长期建设的行业标配 。 这无疑将为服务业带来一次升级迭代的机会 。
3月18日 ， 国务院联防联控发布会中专门提到了美团“安心餐厅” 。 发布会上 ， 商务部相关负责人表示 ， 疫情期间出现了一批促进社区消费的创新模式 ， 美团“安心餐厅”等积极推动了便利店等实体门店的数字化改造 ， 强化互联网+实体门店建设 ， 探索推行社区体验式电商、无接触配送等新模式的发展 。


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