江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

『赵继成频道』“安心”，数字经济时代基石型商业理念( 三 )


03
“安心”是数字经济时代基石型商业理念
经历此次疫情 ， 在国家层面 ， 正在研究推动服务业数字化建设 。
商务部官员在新闻发布会上说 ， 疫情催生新的服务模式加快发展 ， “一是线下向线上加速发展 。 二是服务的标准化、工业化程度提升 。 三是行业融合互助 。 四是全面推广无接触配送 。 ”
在企业层面 ， 美团发起的“春风行动”不仅倡导安心餐厅 ， 还有安心住酒店、安心玩景区、安心逛商场、安心剪发、安心美容等等 。
安心在事实上变成了整个服务行业倡导的规范、理念和精神 。
在我看来 ， 安心的规范、理念和精神 ， 不是一时所需 ， 而是未来整个数字经济时代的基石型商业理念和商业精神 。
为什么这么说？我们可以想一想 ， 整个数字经济时代要解决的核心问题是什么？
不管是供应链环节的数字化 ， 营销环节的数字化 ， 支付环节的数字化 ， 还是用户消费环节的数字化 ， 所要解决的核心问题无外乎两个：一是效率 ， 二是安心 。
效率是双向的 ， 既包括供给侧的效率提升 ， 也包括消费侧的效率提升 。 通过数字化技术 ， 商家配货更快了 ， 与消费者的互动更直接了 ， 在线上做广告更便捷了 。 而用户坐在家里拿着手机轻轻松松就可以点餐 ， 外卖送到家门口 。 这些都是效率的提升 。
另一方面就是安心 。 物流全链条的数字化可视化 ， 让消费者知道买的东西走到哪儿了 ， 在谁手里；产品后面的差评 ， 让消费者避开许多坑；线上的安心餐厅标签 ， 线下扫安心码 ， 都让用户安心；供给端其实也安心 ， 以前要手工登记 ， 现在用技术代替了；以前不知道用户是谁 ， 现在一切可追溯；以前没有消费者的信用记录 ， 现在也都有了 。
如果说 ， 整个商业世界的发展史 ， 对效率的追求是永恒的 ， 那么对安心的追求也是永恒的 。
未来 ， 通过互联网、大数据、人工智能、区块链等技术 ， 如果信息不对称、欺诈、作假无处可藏 ， 消费者对产品和服务的提供者信息一目了然 ， 对物流的全流程一目了然 ， 对有没有做到安全承诺一目了然 ， 那就真的可以实现安心消费了 。
虽然离这一目标还有遥远的距离 ， 但这次疫情无疑加速了迈向这个目标的过程 。 云海肴创始人兼董事长赵晗说 ， 餐饮行业的“重启键开始了” 。 很多年以后 ， 当人们再次回顾中国餐饮发展史 ， 会记得：2020年 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 中国餐饮业实现了一次整体进化 ， 全面进入数字化发展阶段 。
『赵继成频道』“安心”，数字经济时代基石型商业理念
本文插图
目前 ， 围绕着效率、安心等商业目标 ， 在美团这样的平台助力下 ， 餐饮行业和整个服务行业都在进行着一次数字化生存的升级迭代 。 “外卖化生存”、“安心餐厅”在普及 ， “信息化+餐饮”、“数字化+餐饮”在加速 ， 全链路、全流程、全供应链的数字化不可逆转 。
经济学家米尔顿·弗里德曼说 ， “只有一场危机才会带来真正的改变 。 ”黑天鹅式的危机我们可能无法预料 ， 但我们能做的就是一起去推动改变 。


推荐阅读


上一篇：[i黑马]一年管20个人，三年管20万人，微商变现靠什么破局？ | 马脑课堂

下一篇：「中国经济网」湖北重点水利工程复工 鄂北地区年底有望“解渴”