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「中国民航网」首都机场安检员史晶：用奋斗谱写青春名片


庚子年初 ， 新冠肺炎疫情来势汹汹 ， 全国摁下了“暂停键” 。 作为首都机场安保公司大兴机场分公司的一名95后班长 ， 史晶用敬业诠释责任 ， 用奋进演绎担当 ， 全心全意为旅客提供全程精心护航 ， 努力成为员工最坚强的后盾 。

「中国民航网」首都机场安检员史晶：用奋斗谱写青春名片
本文插图

做好疫情防控 ， 争做安全卫士
疫情发生以来 ， 机场工作环境日趋紧张 ， 移交班也承担了大量的工作 ， 特殊航班的数据报送、防护用品的收发登记、消毒、通风以及台账的填写记录等都要事无巨细的去做好 。 史晶作为移交班班长 ， 自然承担起了更多的责任 。
疫情爆发后 ， 上级出台了很多防控措施 ， 下发了多个防控文件 ， 为了使员工能够更好的掌握疫情防控知识 ， 她对措施及文件进行了梳理、总结、摘抄密切相关的内容 ， 要求班内人员写入口袋本 ， 以便随时学习加深印象 。 除了在工作中履行职责 ， 她还十分关心员工生活 。 有一次 ， 班内员工感觉身体不适 ， 出现头晕、恶心等症状 ， 她一刻也不敢怠慢 ， 不畏被传染的风险 ， 第一时间带着员工就医检查 。 这时 ， 员工开始恐慌、忧郁 ， 情绪很不稳定 ， 她心里也是紧绷一根弦 ， 不过 ， 作为班长的史晶 ， 很快克服了心理障碍 ， 对员工进行心理疏导和安慰 ， “别害怕 ， 有我陪着你！”简单的一句话 ， 员工情绪慢慢稳定下来 ， 就医期间 ， 她一直陪护在员工身边 ， 十余个小时未合眼 ， 直至员工病情稳定 ， 排除感染情况 ， 她这才长舒一口气 ， 两个人激动的相拥而泣 。
她常说：“要尽自己所能地发挥作用” ， 作为一名民航人 ， 她做到了每个环节都与她有关 ， 每个小事她都看在眼里 ， 相对安全的环境才可以尽可能地隔离病毒的危险 ， 她的行为得到了同事们的认可 ， 也得到了旅客的赞扬 。
病毒无情 ， 安检有爱
作为安检移交台负责人 ， 她不仅在岗位上严格执行规定 ， 而且能够赢得旅客的理解与支持 。 即使在疫情期间 ， 口罩也遮挡不住她的笑容 ， 她把制度和服务相结合 ， 在符合标准的情况下 ， 尽量满足旅客的需求 。
有一次 ， 员工急匆匆交上来一串捡拾的车钥匙 ， 如果按照捡拾物品处理 ， 她只需要进行登记 ， 交捡拾中心就可以了 ， 可是她考虑到 ， 如果没有这串钥匙 ， 可能会给这名旅客造成麻烦 ， 想到这里 ， 她调取了旅客过检信息 ， 精确锁定了丢失钥匙的旅客 ， 此时离旅客的登机时间还剩不到五分钟 ， 她拿着钥匙飞快地向登机口追去 ， 因为旅客都带着口罩 ， 她只能从衣着上辨认 ， 通过她平时积累的敏锐的观察能力 ， 很快找到了这名旅客 ， 这名旅客感动的说：“谢谢你了小姑娘 ， 你可帮了我大忙了 ， 疫情期间也不好打车 ， 要不是你给我送来钥匙 ， 我都不知道要怎么回家呢 ， 太感谢你了 ， 我给你们的服务点赞！” ， “能帮到您 ， 我们很高兴 ， 祝您旅途愉快！”说完 ， 史晶又匆忙回到了自己岗位上 。
这只是她日常工作中的一个小插曲 ， 像类似的事情不胜枚举 。 她始终认为“服务就是为旅客着想” ， 在自己的岗位上赢得了一次又一次的赞许和认可 。
团结就是力量 ， 真情化解矛盾
只有团结在一起 ， 才能维护好民航安全 ， 战胜冠状病毒疫情 。 工作中她总是尽自己最大可能照顾、关爱同事 ， 谈心、沟通问题 ， 积极培养员工团结向上的思想 ， 为整个集体营造出一种良好的工作氛围 。
“在困难面前 ， 只有每个人多想一点儿、多做一点儿、多付出一点儿 ， 才能更好的完成当前的工作 。 ”思想统一、步调一致 ， 才能拧成一股绳 ， 这样不仅可以提高工作效率 ， 也可以增强员工战胜困难的信心 。 疫情期间 ， 移交班承担了更多的工作职责 ， 工作量比平时大了很多 。 她每天都会第一个来到岗位 ， 为大家准备岗位所需防护用品 ， 确保上岗人员能够及时佩戴;她还利用自己休息时间 ， 帮助进行“一检一消”所用毛巾的清洗消毒工作 ， 在她的带动下 ， 移交台其他人员也都行动了起来 ， 保障通道内的消毒方巾能够每隔半小时更换一次 。
“团结旅客不是一味地迎合 ， 也不是向旅客妥协”在团结内部人员的同时 ， 史晶也不忘团结旅客 ， 用最好的状态 ， 最好的服务 ， 从旅客角度考虑问题、处理问题 ， 用专业而周到的工作使旅客认同认可 ， 最后让旅客得到满意的结果 。 特别是在疫情期间 ， 这种团结和理解更加尤为可贵 ， 面对旅客提出的消毒用品限制携带的规定所产生的质疑 ， 她总是耐心解释并提供解决办法 ， 为旅客答疑解惑、疏导旅客恐慌心理 。
【「中国民航网」首都机场安检员史晶：用奋斗谱写青春名片】“向光而行 ， 定能力散‘疫’霾 ， 迎来人生新的成长和蜕变 。 ”史晶用不畏艰难仍向前的勇气 ， 做抗击疫情的急先锋 ， 在这场没有硝烟的战争中 ， 用实际行动 ， 展现着95后国门安检的责任与担当 。 （中国民航网 通讯员刘鹏超）


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