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「整改」三大运营商宣布整改：解决套餐数量多、新老用户不同权等问题( 五 )


2.针对巡视报告指出的"推动网络强国战略和创新发展不够有力"等问题 。 中国移动党组及时组织召开党组会 ， 认真研究、深刻反思 。 一是增强使命 ， 落实责任 。 "没有网络安全就没有国家安全 ， 没有信息化就没有现代化 。 网络安全为人民 ， 网络安全靠人民 ， 保障个人信息安全、维护公民在网络空间的合法权益" 。 这既是工作要求 ， 更是使命责任 。 中国移动以此作为服务国家网络强国战略 ， 精准建设基础网络、强化网络安全、保护客户合法权益的指导思想 ， 并切实落实在公司改革发展各项工作之中 。 二是采取措施 ， 真改实改 。 及时召开中国移动网络安全领导小组2019年第一次会议 ， 严格落实党组网络安全工作责任制 ， 就网络安全重大议题认真研究讨论 ， 完善网络安全领导小组工作计划 ， 健全常态化会议制度 ， 及时研究制定《中国移动网络安全三年滚动规划（2019-2021年）》《中国移动关键设备安全可控工作指导意见（试行）》《中国移动关键核心技术攻关清单》《通用网络安全保障指南》《威胁监测与处置办法》《突发事件应急预案》等 ， 完成"网络安全云"规划等工作 。 三是提升能力 ， 防范风险 。 印发《中国移动数据安全事件应急响应实施指南》《中国移动网络及业务重大事件管控细则》 ， 编制《中国移动数据安全管理办法》 ， 切实增强全员防范风险意识 ， 提升全网防范风险能力 。 四是建强网络 ， 保持优势 。 全面实施"5G+"计划 ， 成立5G推进领导小组 ， 2019年计划建设5万个5G基站 ， 成立"5G产业数字化联盟" ， 全面启动5G市场领航计划 ， 持续提升5G领先优势 。 五是加快提速 ， 服务社会 。 落实国务院网络提速决策部署 ， 建成超过280万个4G基站的全球最大规模4G网络 ， 截至9月底 ， 已在50个重点城市建设完成4.3万个5G基站 ， 家庭宽带覆盖超过4.7亿用户 ， 全国地市城市约67%区域的OLT设备升级具备千兆能力 。 六是加大投入 ， 推进创新 。 积极推进落实《中国移动科技创新三年行动纲要》 ， 持续加大科技研发投入 。 七是立足未来 ， 不断创新 。 明确了主动顺应信息通信技术演进趋势、强化核心技术自主掌握、促进信息通信技术与实体经济融合的升级发展方向 。
（三）坚持人民立场 ， 树牢以人民为中心发展思想
3.针对巡视报告指出的"不知情定制等侵害群众利益"问题 。 一是结合认真开展"不忘初心、牢记使命"主题教育 ， 党组一班人深入基层 ， 了解情况 ， 剖析根源 ， 进一步增强"坚定宗旨意识 ， 牢记为民服务初心"意识和责任 ， 提出构建全方位、全过程、全员的"三全"服务体系 。 二是深入推进"阳光行动"、强化考核问责 ， 严查"红线"违规行为 ， 切实维护客户合法权益 ， 积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措 ， 促进透明消费 ， 改善客户体验和感知 。 三是进一步落实"客户为根、服务为本"理念 ， 突出客户导向 ， 增加客户满意度考核权重和范围 ， 取消省公司行业份额等不利于公司长期健康发展的考核 。 四是开展"服务领先"专项行动 ， 保障客户自由选择权利 ， 在落实以巡促改的实践中 ， 客户投诉量大幅下降 ， 全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比下降73% 。 五是印发《中国移动对侵害客户利益行为惩处问责办法》《基于感知的分场景室内覆盖质量分级评估体系及覆盖优化指导意见》《中国移动信息安全保护管理规定》《客户信息安全保护管理规定》 ， 从制度上进一步保障客户利益、维护客户权益 ， 把以人民为中心发展思想落实在提升客户服务质量各个环节之中 。 六是深入推进电信普遍服务 ， 积极落实第四、第五批普遍服务试点任务 ， 新增4500个行政村通宽带 ， 全面完成西沙6个海岛基站建设任务 ， 承担西藏、新疆、云南三省边界4G基站建设任务 ， 为贯彻落实以人民为中心发展思想做出了中国移动应有贡献 。


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