当你要对反馈意见说“不”时…… 但怎么说关系重大

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“你可以说‘不’ ，但怎么说关系重大。 ”

好文3681字 | 6分钟阅读

作者：道格拉斯·斯通（Douglas Stone），希拉·汉（Sheila Heen）

作为人际沟通方面的咨询师，我们总是不遗余力地赞美反馈给个人和组织带来的好处。反馈能帮助人们学习和改进。

在人们心目中，一个善于接纳反馈意见的人工作能力更强，也更容易合作。如果组织成员能够从反馈中增长技能，改善合作关系，那么整个组织也必然从中受益。

这一切似乎不言自明。但是，我们一旦将这种“欢迎反馈”的态度带到实际工作情境中，面对真实的工作人群、工作任务、组织机构和共事伙伴，问题也许就不那么简单了。

单纯告诉别人要“听取反馈意见” ，也许他马上就会反问：

“如果反馈意见很糟糕，甚至根本就是错误的怎么办？如果我已经做到了极致，再也没有能力改变了怎么办？如果对方给我反馈意见只是为了应付差事，好在框里打个勾怎么办？

是不是在某些情况下，不采纳反馈意见反而更好？当然是。那么现在的问题就变成该如何拒绝反馈。在拒绝职场反馈的同时，是否能避免名誉受损、关系破裂、工作不保？

1
三类不同的辅导方式

我们在Thanks for the Feedback一书中提出，反馈大致可以分为三类：

感谢型
——“感谢你付出的努力”；
评价型
——“同别人相比，你目前的成绩是这样的”；
辅导型
——“这些地方是你可以改进的” 。

在本文中，我们将重点讨论辅导型反馈，因为面对辅导意见，人们必须做出反应：或采纳或摒弃，或改变或维持现状。

辅导型反馈共有三种。巧妙应对此类反馈的第一步，就是要知道自己得到的究竟是哪一种辅导。

1
改进型辅导

说起辅导，我们大多数人想到的都是这种类型的反馈。如果我是反馈者，我提供改进型辅导的目的就是帮助你在某一方面做得更好：“你目前这种做法阻碍了你的进步，你可以试试这样做，应该会更好一些。 ”

2
关系型辅导

在提供关系型辅导时，我的目的是要让你明白你的行为对我本人、对我们彼此之间的关系有何影响。

比如说：“你向客户介绍我时，称我为‘一位年轻同事’ ，我担心客户会据此认为我经验不足，能力不够。 ”通过关系型辅导，我希望你有所改变，改变的受益人不是你，而是我，是我们彼此的关系。

3
命令型辅导

在层级式组织中，你有时需要听从上级领导的命令：“就这样吧，你看着办。 ”