当你要对反馈意见说“不”时……( 四 ) 但怎么说关系重大

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5透明产生信任

在以上这些情景对话中，透明非常关键，能给你带来很大的帮助。你不必去猜测某条反馈意见是命令还是建议，反馈者是为你着想还是为自己打算。你可以开口问。

如果你无法确定哪种对话方式符合所在公司的文化，你可以这样问：“我们收到通知，从现在开始需要到办公室上班。如果我们对此有想法或疑问，怎样提出来才不冒昧？”

拒绝反馈意见并非易事。但在许多场合下，只要注意技巧，对反馈意见说“不”也未必会带来麻烦。重要的是要准确判断辅导意见的性质，把对方的利益诉求弄清楚。

一旦你做出决定，记得要把自己的结论，以及得出结论的思考过程告诉对方。你可以说“不” ，但怎么说关系重大。

作者简介：道格拉斯·斯通和希拉·汉， Triad Consulting Group创始人，哈佛大学法学院（Harvard Law School）讲师，他们合著了Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most和Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well两本书。

本文原载于Dialogue ，经LID出版公司授权刊登。如需阅读更多相关文章，请登录www.dialoguereview.com 。

原文《如何对反馈意见说“不”》

刊登在《商业评论》2020年2/3月号

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