当你要对反馈意见说“不”时……( 二 )
命令之所以是命令 ， 在于它既是发号施令者的意图体现
——“我是老板 ， 我来告诉你该做什么 ， 你照做就是” ， 又发挥了“你看着办”的效力——“你不照办的话 ， 我就把你从项目上除名 。 ”
对上述三类辅导意见 ， 你都可以说“不” 。 但如果把反馈意见比作“礼物” ， 那么显然有些礼物很容易拒收 ， 有些则不然 。
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2命令型辅导
对命令型辅导说“不”是最难的 。 如果我向你提出命令型辅导意见 ， 而你通过言语或实际行动拒绝接受 ， 那么我难免会有以下想法：你不听话 ， 你对成功没追求 ， 你只顾自己 ， 你不善于沟通交流 ， 你和组织的匹配度不高 。 这些结论 ， 你至少占一项 。
有没有办法在拒绝命令型辅导意见的同时 ， 避免给领导留下上述负面印象？从一定程度上来说 ， 有 。
关键在于你要认识到 ， 你可以同领导对话交流 ， 共同解决问题 ， 但同时也要明白 ， 领导才是最终的决策人 。 此时 ， 你既不要说：“您是老板 ， 您说了算” ， 也不要说：“我才不管你是老板呢 ， 这事没门儿 。 ”
你应该这样说：“您是老板 ， 决定权在您 ， 我会尊重您的决定 。 但是让我们一起来解决问题 ， 看看能不能找到对我们两人都有利的办法来推进这项工作 。 ”
所以 ， 如果你的上司说“从现在开始 ， 我们不可以在家办公 ， 都必须在办公室办公” ， 你不必直接回答“行”或“不行” ， 你可以试着询问：“您的决定我当然照办 ， 但您可以把具体考虑告诉我吗？您希望这样做会带来哪些好处？有没有一些正当的理由 ， 让员工可以偶尔在家办公 ， 只要这样做不会开很坏的先例 ， 也不会给公司行政管理带来不必要的负担？”这样说既尊重了领导的权威 ， 同时还能引导他解决问题 。
当然 ， 事情不会总是按照你的意愿发展 ， 但你通常可以实现一些比较重要的利益 ， 同时保护自身声誉和人际关系免受损害 。
3关系型辅导
如果他人提供反馈意在改善关系 ， 那么要拒绝的话就比较复杂了 。 第一步 ， 你需要确定这一辅导意见到底是关系型的 ， 还是改进型的 ， 这有时并不容易 。
接着我们上文讨论的话题 ， 设想你有这样一位同事 ， 他不是你的上级领导 ， 而是你的平级 ， 甚至是你的下属 ， 他提出的辅导意见是：“多点时间在办公室里办公 ， 要比在家办公 ， 工作成效更好 。 ”
这是一种改进型辅导 ， 因此可以简单拒绝 。 你可以直接说：“哦 ， 我在家工作效率要高很多 ， 所以我还是想多在家里上班 。 ”
但如果你的同事提意见不是想帮助你改进工作 ， 而是为了自己的利益怎么办？比如说 ， 她想让你在办公室工作 ， 因为她时不时需要你签支票 ， 方便付钱给她聘用的供应商 。 你行踪不定的话 ， 她工作会有压力 ， 发邮件追你既耗时间 ， 又费心力 。
当讨论是发生在这样的场景里 ， 就需要考虑关系因素了 。 关系问题的核心在于你的行为对他人有何影响 。
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此类信息可以概括为：“你做的X ， 会对我产生Y影响 ， 所以请你别做X（或是改做Z） 。 ”
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