『运营商』运营商如何玩转私域流量，沉淀管理用户？ |跳槽那些事儿|中国移动|伴随成长的中

对运营商来说，常见的用户沟通渠道就是电话客服、线上客服、智能客服等。但由于用户咨询人数多需要排队以及不同渠道沟通无法同步问题等原因，所以用户的沟通体验一直不够友好。而在盘点私域流量特征后，笔者发现对运营商来说，私域流量是经营用户、沟通用户的一个很不错的玩法。

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一、什么是私域流量关于私域流量的概念说法不一，这里就不在过多赘述，可以自行到网上查阅，这里简单说下私域流量的几个特点：

强交互，速触达
更省钱，变现易
高粘性，强稳定
塑品牌，证身份
人挪动，客可留
多场景，广应用

二、运营商为什么适合运营私域流量那为什么说运营商适合做私域流量的运营呢，下面我从运营商不同的维度结合上面私域流量的特点来阐述下；
1. 业务复杂名目繁多不用说大家对运营商的某些业务可以说是两眼一抹黑，例如宽带、活动等，除了业务看不懂之外由于运营商业务的特性，流程也比较复杂，下面简单举例说明

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一般我们在电商平台购物时如果遇到问题第一时间会通过线上的人工客服咨询，咨询的问题也相对比较简单，人工客服的解答也基本都能解决我们的疑惑。

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但运营商的商品（业务）遇到问题时，第一时间想到的还是拨打10086人工客服，这样对运营商来说既耗费大量的人力成本，同时对客户也会造成不便捷。因为拨打10086虽然是免费的，但在接通之前会增加不少障碍，如果一个问题在一通电话拨打后没有理解清楚或者有遗漏，还需再次拨打客服电话，虽然人工客服能够看到来电客户的基本信息，但之前咨询的问题还需要重新再描述一次。
那有的人会说为什么不直接在线上咨询呢？肯定有在线上咨询的，首先抛开业务的复杂度，先说说线上咨询的流程：

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首先接入的是智能客服，智能客服能解决一些简单的问题，想要接入人工客服就需要“转人工” ，人多的时候你需要排队，排到了你也需要打一大堆文字才能描述你的问题，客服未必能够完全理解，就这样你一句我一句的聊着，最终是否能完全解决你的疑虑只有你自己知道。其实简单类的问题客服基本都能搞得定，但涉及到难理解的，电话沟通可能都无法解释清楚的，何况在线客服。
私域流量的强交互，速触达特点可解决类似问题。
怎么理解呢？
企业微信是通过微信好友的方式管理私域流量，对于客户来说就是一个通信服务的“私人管家” ，只要有问题就可以通过微信进行咨询，实在聊不透就直接语音，等同于拨打了10086人工，还省去了中间一大堆转接障碍。
这样就可以利于企微、个微的消息互通在客户和客服（销售人员）之间搭建了的一座沟通桥梁，构建更稳固的私域流量。