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「每日经济新闻」这家银行上线36款APP，你的手机还够用吗？( 四 )


「每日经济新闻」这家银行上线36款APP，你的手机还够用吗？
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两成银行APP评分不低于4分 ， 中国银行最多
值得关注的是 ， 评分不低于4分的APP有35款 ， 占APP总量的的21.88% 。 从银行层面来看 ， “APP数量之王”中国银行拥有评分不低于4分的APP最多 。
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此外 ， 农业银行、交通银行、邮储银行、兴业银行、恒丰银行、渤海银行这六家开发的APP评分均低于4分 ， 其中 ， 恒丰银行、渤海银行在“4分及以上APP”和“亿级下载量APP”中均“落选” 。
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评分满分的APP ， 都是什么来路？
都说众口难调 ， 银行面对的客户群体基数又那么大 ， 想要客户都满意可真的是难上加难 。 然而 ， 即使这样 ， 在170款APP中有3款APP的评分达到满分5分 。 不过 ， 这3款APP的下载量并不高 ， 均是刚过1万 。
具体来看这三款满分APP:
E融汇企业版 ， 通过这款APP ， 企业客户可在线享受外汇、结售汇、贵金属、期权4类对公资金业务的挂单服务、交易服务 ， 并可在线刷新查询账户信息和交易信息等 ， 同时提供交易证实的交互响应式处理 。
广发E码付 ， 是广发银行推出的专门针对商家日常经营的一款便捷聚合收款程序 。
行E通 ， 是一个互联网综合金融交易平台 ， 有丰富的综合金融产品 。
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专访明朝万达董事长王志海：
银行海量APP的“难言之隐”与“良苦用心”
一家银行拥有的APP数量竟然能多达36款 ， 手机一个页面都装不下！然而 ， 银行热衷于开发APP并非是个例 ， 全国性银行平均拥有的APP数量不低于9款 。 对于用户来讲 ， APP数量越少越好 ， 更偏好整合型的APP ， 这样体验可能会更好一些 。
值得思考的是 ， 银行不可能想不到这一点 ， 那为什么要执着于开发各种各样的APP呢？背后到底有什么“难言之隐”呢？就此 ， 《每日经济新闻》采访人员专访了明朝万达董事长王志海 。 作为中国新一代信息安全技术企业的代表厂商 ， 明朝万达承接了包括民生银行 ， 交通银行等在内的多家银行数据防泄漏工作和移动安全接入服务 。
王志海认为 ， 究其原因 ， 主要有两方面的因素：
一是因为银行业务结构的复杂性 ， 面对不同的群体需要开发不同的APP；
二是从银行开发更新APP的效率这一出发点考虑 。
“银行的业务结构来说就特别复杂 。 一方面 ， 不同的APP都是由不同的业务部门在主导 ， 并且有的部门还是相对比较独立的 。 ”王志海向《每日经济新闻》采访人员以信用卡部门举例道 ， 国外很多地方信用卡业务都是成立单独的公司运营 ， 国内银行虽然没有把信用卡这块业务成立单独的公司运营 ， 但是各家银行的信用卡中心还是相对比较独立的部门 。
另一方面 ， 银行业务的复杂性还表现在拥有相当多的通道业务 。 王志海表示 ， 现在的银行越来越成为像淘宝和微信这样的一个开放性平台 。 如 ， 银行不仅仅有信用卡部门 ， 还有理财部门 ， 还有线上商城部门 ， 对公业务部门等等 ， 不同的业务 ， 面对的用户群体是不一样的 ， 当然用户习惯更加不一样 ， 所以银行需要开发不同的APP 。
从效率的角度考虑 ， 王志海指出：“对于普通用户来说 ， 其实我们也特别烦一个APP集中很多功能 ， 这样大集合的APP其实对用户是不友好的 ， 因为你不知道他怎么用 。 大家日常生活中使用APP也都是相对比较专门化的 ， 比如社交用微信 ， 看短视频用抖音 ， 工作用钉钉等等 。 ”


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