花上百块问诊，医生就回了个你好……网上看病，靠谱吗？( 二 )
二是医疗咨询 。
这类服务范围很广 ， 比如常见病、慢性病治疗、用药指导、体检报告解读、健康保健咨询 ， 等等 。
不过 ， 如果你没有在线下医院就诊过 ， 直接线上咨询 ， 一般平台会提示“如非复诊 ， 我们仅提供医疗咨询服务” 。
也就是说 ， 这类服务并不是诊疗行为 ， 医生一般也不会给出明确的诊断和治疗方案 ， 而会建议你通过线下就诊确认病情 。
最后 ， 用药方面 ， 各大平台都提供开方卖药服务 。
具体来看 ， 非处方药购买流程比较简单 ， 和平常电商购物差不多 ， 选好药品、填写收货地址后付费 ， 就可以等药送上门了 。
购买处方药就要复杂些 。
根据国家政策规定 ， 处方药需医师处方才可购买和使用 。 如果没有近期线下就诊的经历 ， 也就无从获得处方 。 那是不是就买不到处方药了呢？
也不是 ， 互联网医疗平台大多有“变通”之策 。
《财经国家周刊》采访人员在多家平台提交某慢病处方药购买请求后 ， 很快有线上医生接诊并提示只能做复诊 ， 要求上传相关处方 ， 但采访人员表示复诊凭证遗失 ， 医生开始询问病史、用药禁忌、过敏、肝功能、肾功能等问题 ， 得到一切正常的反馈后 ， 医生为采访人员开出了电子处方 ， 点进去就可以直接在平台完成购药 。
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没有病历和处方的情况下 ， 也能在多家平台买到处方药
不过 ， 这有打擦边球之嫌 。
《互联网诊疗管理办法(试行)》规定 ， 不得对首诊患者开展互联网诊疗活动 。 也就是说 ， 如果你既没有病历 ， 也没有处方 ， 只是口头表示在线下医院看过 ， 就判定为复诊 ， 给出用药方案 ， 可能会导致用药安全风险 。
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某平台公示的远程门诊服务流程
除了常规的挂号、问诊和开药 ， 还有一项已经实践多年、发展比较成熟的业务——远程医疗服务 。
这项服务主要面向医疗资源相对贫乏地区 ， 如出现疑难重症 ， 当地无法确诊 ， 又不便长途旅行 ， 可以在当地医生的协助下 ， 通过远程门诊或会诊服务 ， 得到北上广等地专家的诊疗 。
这类服务有的可以直接在平台购买 ， 有的需要患者通过当地的主治医生提出申请 。
疫情期间 ， 远程医疗和医疗云服务等创新诊疗模式的重要性与价值就凸显出来了 。
心医国际战略副总裁王钊告诉采访人员 ， 基层医院和医生短时间内确诊新冠肺炎疑似病例 ， 离不开多方专家资源的支持 ， 远程医疗、云会诊等服务在这期间发挥了调配医疗资源、补充基层能力短板的作用 。
这三类问题比较集中
网上看病 ， 省了不少麻烦 ， 但也有不少问题 。
采访人员粗略统计发现 ， 疫情期间 ， 在消费者服务平台“黑猫投诉”“聚投诉”上 ， 针对好大夫在线、微医等互联网医疗平台的投诉累计达数百条 。
有些是对平台所售药品或其他商品质量、物流时效、售后服务等不满 ， 更多的是对平台医生提供的付费咨询服务不满 ， 包括价格虚高、回复不专业、敷衍、没有参考价值、回复慢及不回复等 ， 也有少数涉及误诊、漏诊问题 。
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