花上百块问诊，医生就回了个你好……网上看病，靠谱吗？( 三 )
文章图片
消费者对互联网医疗平台服务的投诉截图
从当下大多消费者的体验和投诉总结来看 ， 网上看病主要还存在这几类问题 。
首先 ， 对消费者而言 ， 不论是网上挂号预约 ， 还是线上问诊咨询 ， 想要找到靠谱的医疗机构和医生 ， 并不那么容易 。
互联网医疗平台入驻医院、医生众多 ， 服务质量和水平良莠不齐 。 微医显示已接入3200家重点医院 ， 平安好医生称已接入1500家三甲医院 ， 好大夫在线平台上有全国837家医院、7973位医生可挂号 。
这其中 ， 不乏浑水摸鱼之辈 。
以微医平台为例 ， 部分入驻医院就曾频上监管“黑榜” 。 例如 ， 北京华德眼科医院、北京家圆医院、上海仁爱医院、南京京科医院等多家医院 ， 都因非法行医、违反《药品管理法》或违规发布医疗广告、虚假宣传等受到过行政处罚 。
而且 ， 有多名患者在社交平台反馈这些医院在治疗、收费等环节有欺诈之嫌 ， 差评如潮 。
其次 ， 不少消费者对各大平台入驻医生资质、服务水平及质量的相关质疑也不少 。
“专家回复均是错误信息 。 ”有患者投诉说 ， 他通过某平台付费咨询丙肝药物相关问题 ， 接诊专家为三甲医院副主任医师 ， 但却分不清药物通用名、商品名 ， 对于药物是否进入医保也不了解 。
“如此业余的专家回复 ， 我一度认为是不是微医的客服人员在回复我 。 ”
对医生服务质量不满的投诉更多——“400块钱的问诊费 ， 就回复了一句话 ， 再问就没有消息了 。 ”“花了100块钱的电话问诊费 ， 医生就回复了个‘你好’ 。 ”“吃了平台医生给开的药 ， 病情变得更加严重了 。 ”
再次 ， 平台的分诊能力也广受诟病 。
例如 ， 极速问诊业务 ， 患者无法指定医生 ， 描述病情付款后 ， 由平台分配医生接诊 ， 期间经常出现医生专业与患者病情不匹配的情况——“问的是肿瘤相关问题 ， 分配呼吸科大夫 。 ”“问的是肠胃炎 ， 分配的是阳痿、月经不调等健康问题调理的专家 。 ”
上海交通大学医疗服务指数研究所所长曹健认为 ， 互联网医疗带来问诊的便利性同时 ， 也扩大了信息的不对称性 ， 需要患者提升辨别力与判断力 。
此外 ， 比起网上看病 ， 网上买药更为常见 ， 存在的风险也不可忽视 。
首先是药物质量安全问题 。
在互联网医疗平台购药 ， 有的是由平台自有药房配送 ， 有的是由入驻平台的第三方药店配送 ， 还有的是根据患者所在地选择周边药店配送 ， 多方主体介入 ， 如果平台把关和监管不严 ， 患者药物安全难以保障 。
在投诉平台上 ， 就有患者反映买到假药、临期药、售后维权困难重重 。
其次是网上买药的时效问题 。
网上买的药一般是快递配送 ， 除了少数一两家平台有限范围的限时送达 ， 大多都需要2-3天的时间 ， 如果路上出现延迟的话 ， 就会耽误患者及时用药 ， 影响病情 。
例如 ， 有患者投诉 ， “慢性病患者根本不能断药 ， 预留了7天时间买药 ， 结果还没到达 ， 造成断药 。 ”
因此 ， 对于急需用药的患者 ， 还是不建议网上买药 。 而慢病患者 ， 需要预留出足够的时间提前购药 ， 以免耽误使用 。
普及网上看病任重道远
根据Frost&Sullivan数据 ， 我国2019年在线问诊量约5.6亿次 ， 线上渗透率约6.2% ， 渗透率相对较低 ， 原因有多重 。
目前 ， 适合网上看的病还非常有限 。
疾病发病机理和形成原因比较复杂 ， 中医需要望闻问切 ， 西医则要与患者面对面交流 ， 有时还要借助抽血、拍片等辅助检查 ， 获得各种数据指标 ， 才能对病情做出准确诊断 ， 从而对症治疗 。
推荐阅读
![[平安商丹]【全警大练兵】高新公安分局开展全警大练兵警体达标测试](https://imgcdn.toutiaoyule.com/20200427/20200427060133795767a_t.jpeg)
- 横跨6个洲，犯下36起奸杀案，有的人天生就是魔鬼
- 「及时雨」【地评线】桂声网评：“一帮一”是破解湖北高校毕业生就业困境的 “及时雨”
- 「传媒集团」【地评线】桂声网评：“一帮一”是破解湖北高校毕业生就业困境的 “及时雨”
- 桂声网评：“一帮一”是破解湖北高校毕业生就业困境的 “及时雨”
- 「毕业生」想了解青岛高校毕业生就业创业政策“一本通”里全都有
- 上百万条用户数据被卖？多家金融机构：或系伪造
- 「疫情」疫情下，职校生就业还好吗？
- 客户信息@上百万条用户数据被卖？多家金融机构：或系伪造
- 高校毕业生就业@北京市鼓励事业单位优先招聘高校毕业生
- #高校毕业生就业#北京：今明两年事业单位空缺岗位专项招聘高校毕业生