客户痴迷，才是亚马逊、苹果公司的第一理念丨【勺子深荐】
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笔记侠
（ID：Notesman）
作者 |
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大年初八
亚马逊创始人、CEO杰夫·贝佐斯提出的“客户痴迷” ， 让亚马逊（amazon.com）从车库里的一家初创公司跃升为全球十大企业之一 。
贝佐斯曾在2017年致亚马逊股东的信中写道：
有很多种方式来聚焦业务 。 您可以关注竞争对手 ， 可以关注产品 ， 可以关注技术 ， 可以关注商业模型 ， 还有更多……而在我看来 ， 聚焦在“客户痴迷”是最能保持“第一天”的活力 。
随后 ， 他还做了解释：
“以客户为中心的方法有很多优点 ， 但有一个最大的优点：
因为客户总是将不满意隐藏得很好 。
即使客户表示非常满意；
即使客户还不了解自己想要更好的东西 。
而你取悦客户的欲望会驱使你为他们发明 。
正如没有任何客户要求我们提供Prime会员计划 ， 但是事实上这是他们的需求 。
我可以为你们举出很多例子来证明 。
”
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同样 ， “客户痴迷”也是苹果公司的核心理念 。
乔布斯在1997年苹果开发者会议中说道：“你必须从客户体验开始 ， 然后反向去寻找技术 。 你不能先从技术开始 ， 然后想办法把它卖掉 。 ”
由此可见 ， 对客户越痴迷 ， 技术才越能落地变现 。
那究竟什么是“客户痴迷”？如何将“客户痴迷”运用到组织中 ， 实现业务增长 ， 赢得市场呢？
01
“客户痴迷”究竟是什么
有的人说 ， “客户痴迷 ， 就是全方位服务好客户 ， 时刻记住‘客户永远是对的’” ， 很多服务行业都把这句话作为企业理念 。
事实上呢？我们先用“恋爱法则”想象下 。 通常 ， 追求者对于被追求者是迷恋的 ， 那他如何获取“芳心”呢？是不是要先要了解对方 ， 研究对方呢？知道Ta真正需要的是什么呢？然后再投其所好 。 并且 ， 最终两个人能够走到一起 ， 也是彼此能够满足内心的真正需求 。
这就是“客户痴迷” 。 就像杰夫·贝佐斯所说的 ， 取悦客户的欲望会驱使你为他们发明 。
我们再通过一个例子 ， 来看一下什么是“客户痴迷” 。
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“地球人已经无法阻止海底捞!”这句话想必大家都听过 ， 享受过海底捞无微不至服务的人也一定会心一笑 。 谈起海底捞的成功密码 ， 创始人张勇从无避讳 。 “对客户的了解 ， 甚至超过了客户本人” ， 这就是成功密码 。
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