「带货」销售直播带货、传统商超门店网上购 看疫情下的山东零售业如何突围
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□山东省商务厅
新冠肺炎疫情发生以来，山东省商务系统指导实体零售企业立足实际，创新思路，多措并举，积极保障居民生活必需品供给，在保供网络和服务模式上作了一些行之有效的创新探索，取得了较好的实践效果 。
传统商超门店网上购
指导连锁超市、便利店、快捷商店等线下实体商业网点通过发布微信小程序、公众号、建立顾客群等多种途径，支持居民在家单独或组团、建群线上购物下单，由商家配送到家或社区，减少居民外出购物活动 。
家家悦集团股份有限公司2019年推出新零售业态生活港，通过线上“悦生活”小程序，为顾客提供配送到家服务 。疫情发生后，家家悦生活港线上订单量大幅增长，门店配送范围从周边3公里扩大到5公里 。特别是对生鲜必需品，与国内200多个合作社建立了基地直采模式，生鲜驻外采购人员70多人，保证了生活港线上销售的生鲜商品仅叶菜就达20种，让更多市民能够通过线上订购所需商品 。加强与线上平台合作，增加美团线上购物门店，顾客通过在美团APP上下单，门店为市民提供送货上门服务，减少顾客外出购物 。
同时，利用家家悦集团连锁网络密集、深入社区的优势，主动联系门店周边小区物业、居委会，通过门店顾客群和社区群，采取“套餐+订单”相结合的配送模式，推出适合门店周边客群的不同档次的肉、蛋、菜商品组合和米、面、油、面条、方便面等民生商品，社区居民通过微信群或社区群提出需求，公司通过各连锁门店，就近配送到门店周边社区，满足居民家庭生活必需品一站式需求 。疫情期间，顾客通过微信群、社区群订货的数量不断增加，日均配送量30吨以上，进一步减少顾客外出购物 。
佳和商业作为菏泽本土最大的零售企业一直以立足商品供应、做好顾客服务为己任 。疫情期间，佳和公司党支部组织成立了两个“佳和雷锋小组”，针对不同区域启动帮扶热线，提供免费上门无接触配送服务，并利用微信、支付宝、二微码等线上支付方式进行支付 。
为方便消费者线上购物，佳和借助美团、饿了么等第三方平台进行线上销售、配送到点，在配送员到店取货时，门店对其采取体温测量、喷洒酒精消毒、检查口罩佩戴等防控措施，减少风险 。佳和借助第三方外卖平台，在满足居民生活需求的同时，减少人群聚集与直接接触，自疫情发生以来，第三方外卖平台实现销售额近180万元 。
潍百集团佳乐家借助中百e购线上平台优化功能与商品组合 。30余家门店重点组织蔬菜、肉类、粮油等民生用品，通过中百e购直播功能为居民介绍门店防疫与民生用品储备情况，引导线上下单，门店在3公里范围内送货到小区 。自疫情发生以来，中百e购完成配送近4万笔，销售额达到500余万元 。中百便利借助优品汇实现线上下单、到店提货，有300余家门店通过优品汇微商城销售面食、蔬菜、熟食、水果、粮油等民生类商品，居民可以手机下单，线下到就近中百便利店提货，疫情发生以来优品汇实现销售3万余笔，销售额达到240余万元，为近300个小区的居民提供方便 。
面对疫情导致线上需求激增的情况，潍百集团加强与美团外卖等电商平台对接，全力开展到家服务 。各门店积极组织货源，重点突出蔬菜、粮油等民生商品，并且通过微信订阅号等多种渠道加大宣传，引导顾客线上下单 。借助第三方外卖平台，在保障居民生活需求的同时，减少人群聚集与直接接触，自疫情发生以来，第三方外卖平台实现销售达35万笔，销售金额达3000余万元 。
泰安肥城泰山新合作商贸连锁有限公司2015年成立电商业务部，2017年微信平台上线，网上商城加挂泰山新合作公众号子菜单，实现公众号平台5万粉丝互通有无 。疫情发生以来，网上商城的超市专区主要肩负起广大市民的生活物资供应任务，城区满28元即可配送到家，极大满足市民需求 。高峰期时，生活物资每日订单达600—1000单 。
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