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『』支付宝的“第二曲线”( 二 )


尽管移动互联网所诞生的明星互联网公司比如美团、携程、滴滴、其实分别是在餐饮服务业数字化、在线旅游酒店订单数字化、出行服务数字化 ， 但是再去想想好还有没有其他类似的综合的本地生活服务业就有些乏善可陈了 ， 可以说 ， 还有大量的服务业态没有充分的数据化 ， 算上数字化程度不充分加起来会达到80% 。为什么服务业数字化程度不高 ， 公众号靠谱的阿星认为有以下三个原因：
（1）线下服务业务的惰性使然 ， 很多商家觉得线下生意还行、地段不错客流量还行 ， 没有动力做线上的部署 ， 在这场疫情之中算是狠狠的缴了笔学费 。
（2）以往的生活服务平台的数字化程度不高 ， 比如很多没有自己的移动支付工具数据链不完整、也不够闭环 ， 有的产品用户粘性不够 ， 很难做精准的画像帮助商户做“会员”营销等 。
（3）服务业本身高度的细分化、碎片化、个性化 ， 长期以来在各个领域内又缺乏既然了解业务又懂互联网的人 ， 既然有这场的垂直平台存在也只是在交易层面做了一些导流 ， 在个性化、差异化服务方面还不够深入 ， 还有大量用户需求没有被充分满足 。
即使没有疫情 ， “服务业数字化”也将一个“渐进”的趋势 ， 由于这次新冠肺炎疫情深深的伤害了广大商家 ， 以前是喊破嗓子没人搭理 ， 现在是他们翘首以盼希望你去拯救他们于水深火热之中 ， 一场疫情胜过十年市场宣教 ， 2003年的电商如此 ， 当前的服务业数字化升级也是如此 。
2019年我国服务业占据GDP比重达到53.9% ， 随着中国加速成为全球最大的消费市场 ， 服务业在国民经济之中比重还有上探空间 。在三大产业之中 ， 服务业所包含的行业门类最多 ， 解决的就业人口最多 ， 中小企业和商户体量也最多 ， 因而可以说 ， 谁能够成为服务业数字化的基础设施 ， 那就是“第二个淘宝” ， 这样的机遇肯定是阿里巴巴决计不会失之交臂的 。
『』支付宝的“第二曲线”
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（▲服务业种类多、跨行业服务更为复杂 ， 服务业数字化将是异常艰巨任务 ， 图源自百度百科）
02
支付宝将如何打造全球最大的数字生活开放平台
2020中国要完成14亿脱贫 ， 这是要让中国成为全球最大的消费市场 ， 中国人多并且有钱了 ， 基本上做互联网只要是中国第一就是全球第一 ， 问题怎么做成中国第一？！
支付宝做服务业数字升级业务的基本盘是超十亿用户的国民钱包 ， 并且用户离钱近、基本上是“真人账户” ， 能直接为服务业态提供精准的用户流量推荐 ， 并且支付宝里面相对丰富的服务业态能够帮助商家做业务闭环 ， 保证获取到全链路的营业数据 。
这些服务业态一方面是既有的依托阿里经济体及投资生态 ， 比如用户可以支付宝上查快递信息（菜鸟驿站）、购买电影票（淘票票）、点外卖（饿了么）、住酒店（飞猪）等等 ， 也可以打车（高德打车或者滴滴出行）、骑共享单车或助力车（哈罗单车） ， 以及一些便民生活、市政服务等等 ， 另一方面支付宝小程序在2019年时已入驻超百万小程序 ， 从支付宝小程序构成上看 ， 主要是本地生活服务、中小商户、便民服务工具以及政务服务小程序等为主 。阿星相信 ， 很多入驻支付宝小程序也有可能是拥有很多商户的平台 ， 这不妨碍他们入驻支付宝作为其自身业务的辅助 ， 这表明支付宝小程在成交意愿、转化效果、开放性确实有优势 。
可以说 ， 支付宝小程序是助推蚂蚁金服打造数字生活开放服务平台的“灵犀一点” ， 也是蚂蚁金服做数字新基建的“业务抓手” 。
正是因为小程序的引入 ， 使得支付宝引入数字生活服务板块时从H5页面升级为了仿生App的产品形态 ， 并且支付宝小程序本身又是整个阿里巴巴小程序（通用标准） ， 这大大扩宽了这些入驻产品功能设计、服务深度和用户粘性；与此同时 ， 支付宝小程序的“开放性”与吸引商家入驻淘宝的逻辑有一些类似 ， 商家把自己的小程序当成了“轻网店”和会员用户的私域流量池 ， 而接近170万+商家引入让支付宝可以率先打造成一个服务业态参与主体多元的生态 。


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