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[生活]继支付宝首页改版，阿里本地生活再添新料，行业全面竞争开启( 二 )


无论是业务先调整还是人事调整 ， 双方一直针锋相对 ， 而如今 ， 本地生活服务行业进入全新格局 ， 阿里比美团的竞争维度更为丰富 ， 举生态之力 ， 阿里这一次出击更为强势 。外卖前线 助力举措助商家“抗疫”“新官”伴随着机遇与挑战上任 ， 受疫情影响 ， 到店服务几乎停滞 ， 外卖作为本地生活服务的排头兵 ， 冲在本地生活服务市场前线 。饿了么平台上 ， 外卖商家队伍也不断壮大 ， 五星级酒店如香格里拉、威斯汀、洲际 ， 受冲击极大的餐饮行业中的米其林餐厅鹅夫人、大董以及传统老字号全聚德、稻香村等品牌 ， 言几又、华润万家、家乐福、大润发等企业均开通了外卖服务 。这促使平台也从餐饮外卖平台转变为综合类外卖平台 。阿里本地生活服务副总裁王景峰提供了几个数据 ， 正餐新签环比增长200% ， 新零售新签环比增长900% ， 正餐客单价是整体餐饮的3背 ， 火锅类平均客单价 ， 正餐订单恢复速度是快餐的2倍 。自疫情期间到如今 ， 美团与阿里也纷纷推出举措 ， 帮助商家“抗疫” ，承接商户增长的需求 ， 吸引更多商户加入 。但在美团方面 ， 2月中旬 ， 有商家反映美团外卖要求提高佣金 ， 涨幅近5% ， 并且还存在垄断经营及不正当竞争的问题 。对此 ， 美团在3月初升级了“春风行动” ， 宣布7大举措助力本地生活服务行业的发展 ， 对用户提供5亿元补贴 。对于商家 ， 3月起 ， 美团外卖启动“商户伙伴佣金返还计划” ， 对全国范围内优质餐饮外卖商户 ， 按不低于3%-5%的比例将外卖佣金直接打入商户的美团账户 ， 可用于线上营销和流量推广 。此外 ， 在金融领域 ， 全国优质商户可申请美团7-8折的优惠利率助力资金 ， 并推进品牌连锁优质商户4%-9%的优惠利率信用贷款 。而阿里本地生活服务公司方面 ， 王磊介绍称 ， 有“快速上线”团队帮助商家最快在一小时内开通外卖服务 ， 48小时内调整所有产品和流程 ， 目前已帮助20万商户新开通外卖服务 。为适应特殊时期外卖物流需求 ， 饿了么开通无接触配送 。此外 ， 近一个月以来 ， 已为全国口碑商户4次免除商品佣金 ， 多城饿了么商户外卖降佣 ， 整体低于行业3-5% 。除了阿里本地生活服务还联动蚂蚁金服 ， 联合网商银行为1万商家提供低息贷款 ， 资金支持总额超过10亿元 。王景峰表示 ， 在贷款利率上 ， 跟行业相比仅为行业平均利率水平的一半 ， 对比美团13%的贷款利息 ， 阿里只有6.5% 。而这些帮扶举措实际上基于企业资金和现金流储备 。
举生态之力 给予“公域+私域”流量支持除了资金支持外 ， 产品流量、运营上的支持也十分重要 。3月10日 ， 蚂蚁金服宣布打造“数字生活开放平台” ， 支付宝迎来重大改版 ， 成为数字生活服务平台 ， 饿了么等本地生活场景入口位置提前 。这意味着本地生活服务业务获得了阿里巴巴集团层面的支持 。在此之前 ， 高德、淘宝等阿里生态产品页面上已经为饿了么提供了入口 ， 王磊在会上表示 ， 阿里今年将在本地生活服务行业有更多投入 ， 目前已为300w商家提供数字化服务的阿里 ， 今年将为100w商家提供更完整的数字化服务 ， 提供的支持包括 ， 每天提供超过1亿访问流量 ， 饿了么将获得阿里公域流量+私域流量的支持 。最新数据显示 ， 截至目前 ， 支付宝国内用户数达9亿 ， 淘宝天猫7亿年活跃买家 。入口的打通 ， 让饿了么迎来海量流量红利 ， 使得口碑饿了么的日均访问人数已突破1个亿 。“我们会坚定的以商家为中心 ， 帮助商家做好线上和线下私域和公域的运营 ， 我们会去推动私域的建设 ， 让大家更好的利用支付宝小程序的红利 ， 让大家更好地利用技术推荐消费者的红利 ， 更好地服务好自己的私域 。同时 ， 更好的在公域以更低的成本去获取更多的消费者 。”王磊在今日的大会上说道 。此外 ， 阿里也整合了其在去年十分火热的电商直播领域的优势 ， 赋能餐饮商家 ， 王景峰表示：“虽然疫情对我们来说并不是一个好的事情 ， 但通过这次疫情 ， 我们能够用一种全新的方式把菜品呈现到消费者的面前 。未来这种能力也是能够持续的运营下去的 ， 这也是我们沉淀下来全新的一个运营能力 。”


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