[生活]继支付宝首页改版，阿里本地生活再添新料，行业全面竞争开启( 三 )
“数智化”助力商户全场景运营
联动下 ， 本地生活服务还能通过大数据千人千面来推荐产品 ， 让用户除了买货还能买服务 。王磊称 ， 传统o2o将成为历史 ， 全场景运营到了时机点 ， 对比单一app入口的美团 ， 多平台联动下的饿了么商家更易进行全场景运营 。但同时 ， 入口多了 ， 场景丰富了 ， 流量来了 ， 如何帮助商家承接？如何实现贯通和多渠道经营？这也给阿里本地生活服务提出了高效数字化运营要求 。去年11月19日 ， 阿里本地生活服务公司推出商户中台 ， 推进行业数字化进程 。“数智中台”使得流量效率较以往大大提升 ， 超越对传统平台分发流量的模式 。基于阿里在本地生活服务上已经搭建好的基建设施 ， 如阿里商业操作系统CRM会员系统、蜂鸟配送网络等 。阿里如今能为商家提供了paas+saas完整的细分行业解决方案 ， 以及完善的工具和服务 。
数据显示 ， 自接入CRM会员系统以来 ， 尊宝、沪上阿姨新增会员累积近12w ， 桂源铺会员增长近45000人次 。2月至今 ， kfc肯德基新增会员近15w ， 德克士新增会员近30w 。在CRM系统在本地生活正式落地后 ， 本地生活又宣布收购saas公司客如云 ， 帮助B端完成数字化改造 。值得一提的是 ， 在疫情期间 ， 阿里本地生活服务公司宣布客如云0抽成支持商户 ， 同时 ， 在今日大会上推出的基于私域流量小程序运营 ， 以及千人千面的门店装修 ， 还有吃货卡等产品 ， 这一系列的新工具新产品 ， 让商户充分具备了运营私域的能力 。赛道已经转变 ， 而这次疫情更让“数字化”成为各行各业的共识 ， 王磊表示 ， “疫情激发了本地生活数字化新服务的加速 。在这次疫情的冲击当中 ， 线上服务准备得好的 ， 全渠道准备得好的 ， 公域、私域都准备得好的商户受到的冲击就小 。”对于商户来说 ， 除了选择平台 ， 更要顺应数字化趋势 ， 是时候培养和设置数字化部门、团队来获取并转化流量了 。
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