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『一条名叫新生的路』一条名叫新生的路( 四 )


“他们需要的只是不过是被当作正常人看待，被理解、被尊重 。”翟娟告诉采访人员，其实心理热线能做的很有限，并不能算“心理治疗”，更像是“心理支持” 。“如同一颗心理的速效救心丸，但能不能起到效果全看咨询师的‘火候’” 。
每通电话的咨询时间被严格限制 。
从最初的40分钟，到30分钟，再到20分钟 。“心理热线与面询不同，并非倾诉越多，效果越好”张家秀说 。
经验丰富的咨询师听5-10分钟就可以对患者的程度进行评估，捕捉有效信息，再用5到10分钟给予积极的支持和合理的建议 。如果是热线无法解决的问题，还可以通过武汉市精神卫生中心寻求精神科医生帮助 。
翟娟解释道，假如你的实际年龄是30多岁，而在热线咨询中表现出来的也许是十几岁的状态 。心理学中把这称为“退行” 。所以你给他的时间越多，“退行”的程度就可能越深 。
很多电话接起来的第一句，都是“我还以为打不通”“我只是试着打一下” 。
【『一条名叫新生的路』一条名叫新生的路】翟娟说，每一份小心翼翼都让人心疼 。“可以想象，选择拨打电话时他们遇到了多大的心理冲击 。”
咨询师李智说，表面上看，并非每个市民咨询的问题都与疫情直接相关，但从心理学角度讲，很多都是在疫情大背景之下的，“一部分求助者意识不到这一点” 。
李智还是北京一所大学的心理咨询师 。她注意到，学生们在校园BBS上关于和父母关系的话题近一段时间大量增多 。“很多同学进入大学之后，或许再也没有和父母待过如此长的时间” 。
来自武汉的热线同样如此 。小区封控之下，无论是社区工作者还是隔离在家的人们，都积压了大量的负面情绪 。李智坦言，“热线里亲子关系、夫妻关系，甚至各种婆媳关系问题都比以前要多” 。
翟娟说，这几天，热线电话的数量开始有所回落，疫情不再是唯一的咨询主题 。不过，更让人担心的其实是那些还没有打电话或者寻求帮助的人 。
“灰犀牛”要来了，
那些藏起来的创伤怎么办？
“灰犀牛”是金融术语，指大概率会出现的危机 。肖劲松把这个概念用在了武汉可能出现的灾后心理危机上 。
“创伤是逐渐显现的，此次疫情慢性应激的特点会很突出，有些人会找到新的平衡，但有些人会失衡” 。肖劲松判断，需要心理干预的人群里，大约只有10%寻求了心理援助 。
“与2008年时相比，国家层面灾后心理危机干预已经有了明显进步，”陆林说，随着网络通信技术的通达，越来越多的热线渠道、网络咨询渠道开通 。“心理疏导和心理干预”已经不再是一个新概念，但普通民众的心理知识普及仍需要加强 。
一些情绪问题和心理问题可能通过身体信号显示 。陆林谈到了一位患者，总以为自己胃出了问题，拖了几个月，胃镜做了很多次，后来才发现其实胃部的不适是由心理问题引起的 。
同济大学附属东方医院临床心理科医生冯强，回顾自己在武汉客厅方舱医院的经历，他提到了一个词：“主动” 。
“与等在电话中不同，那些躲在热闹之外的情绪，大多不会选择求助，需要我们主动去发现 。”冯强还借助了志愿者社工的力量：“比如有的患者不愿意跟医生讲的，可能会跟社工讲，社工如果察觉患者需要心理帮助，会把信息提供给我，我们进舱时再做有针对性的心理援助 。”
王振认为，心理干预的重点在于识别 。但识别并不等于“挨家挨户上门”，而是需要“信任”基础 。
有心理工作志愿者问王振，可以对康复驿站的出院患者提供哪些心理帮助？他回答说，最大的帮助就是最日常的关心，建立联系、建立信任，“假如他后续遇到心理困惑，第一个就会找到你 。”
肖劲松说，如果心理工作者们不主动出击，那么心理危机的“灰犀牛”就不是大概率事件，而是必然事件了 。
线上线下结合的方式，让武汉本地的专业心理工作者们，拥有了来自全国的大后方 。雷神山医院任心理工作组组长程文红介绍，雷神山医院的心理团队以上海和陕西的6位精神科医生为主，与中南医院的心理医生团队密切配合，他们还在线上招募了35名心理治疗师团队，作为线下力量的补充 。同时，当地的社工志愿者也待命，作为病人出院回家之后的心理支持力量 。


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