『一条名叫新生的路』一条名叫新生的路( 三 )
3月7日，在金银潭医院的小花园里，王振和队友们为女医护人员开了一场“巴林特小组”心理叙事分享会 。王振告诉采访人员，“护士居多，也有少数医生，他们都不是主动来的，感觉像是为了完成任务才来的 。”
“但来了之后就有效果” 。在精神科医生引导下，队友们逐渐打开了心里的锁 。
一位本地的医护人员说，在早期一床难求的环境下，医护人员经受着身体和心理的双重压力 。“一位朋友打电话说，我的家人病了，没床位，你救救我吧 。”“实在没有床位，你告诉我在家里应该怎么办？”
王振能感受到这名医护人员的无奈，“一个电话、两个电话、三个电话……后来她甚至不敢再接电话，直接把手机放在家里”，因为“每一次电话都是一次心痛，每一次电话都是一次创伤” 。
这些从来没跟人分享过的压力在表达之后得到了宣泄 。逐渐地，不少医护人员开始主动寻求精神科医生的心理支持 。“宣泄之后的舒畅感是一个好的开始” 。王振说 。
王振建议，为医护人员配置相应数量的精神科医生应当成为突发应急事件的标配 。理想状态下，应当按照1：10或者1:20的比例配置 。“但现在显然是难以实现的 。”
武汉本地医护人员和各地援（鄂）汉医疗队队员，总数超过七万，而援（鄂）汉精神科医生约400多名，比例尚不足1:100 。
中科院院士、北京大学第六医院院长陆林说，目前我国大约有3万多名精神科医生，相比发达国家人均精神科医生数仍存在较大差距 。与心理治疗师、心理咨询师不同，赶赴前线的精神科医生原本应当主要承担医护人员心理的保障工作，但实际情况是，精神科医生还需要承担大量原本并非他们职能范围之内的任务 。“不是他们不能对普通患者做心理咨询，是他们原本可以发挥更大的作用 。”
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“心理热线：那些看似不相关的问题，
其实都与疫情有关”
除了线下的精神科医生、心理治疗师，还有上千名来自全国各地的心理咨询师守候在热线当中 。
武汉精神卫生中心的“心心语”心理热线（027-85844666），已经开通了24年 。疫情爆发前，每天在常规工作时间由心理咨询师值守一部座机，就基本可以满足咨询者日常需求 。
然而，疫情爆发后热线数量激增 。
2月5日，热线正式调整为24小时工作制，并通过科技手段实现云接听，由150余名全国各地志愿者轮流排班 。咨询师从600多人的报名者中选出，每人每周接听3个小时 。
武汉精神卫生中心医生张家秀介绍，很多年轻咨询师很有热情，但如果仓促上阵，甚至可能出现“替代性创伤” 。为了防止这样的情况出现，定期会有业界的专家老师为志愿者们做督导 。每一通电话背后都有一整个团队做支撑 。
截至3月31日，“心心语”心理热线总接听量达到8385通 。
焦虑、内疚、恐惧、伤心、不安……8385种情绪从电话的这头传到那头 。
疫情初期的电话，普通市民占了大多数 。河北邢台的咨询师谢顺领说，怀疑自己被感染的“疑病”现象大量出现 。“自己一量体温，只有36.3℃ 。”
电话那头的心理咨询师翟娟已经有13年的从业经验 。她最早接到的电话，来自一名双向情感障碍者 。疫情爆发后，“原本有心理疾病、精神疾病的人最敏感、最先感知到不安” 。
翟娟说，这名女性求助者情绪低落，什么也不想做，她认为自己的精神疾病是一件很羞耻的事 。疫情来袭，自己什么都做不了 。甚至时常出现臆想，“想象自己是医务工作者，被感染，然后英雄般地离开 。”
翟娟小心地安抚她，“在你的表达里，我听到了你很想为城市承担点什么、他人做点什么，但是自己的现状也很糟糕！可我认为，你已经做到自己的最好状态了！”电话那头是10多秒的停顿，然后是一个深呼吸，“谢谢你！我会坚持的，至少我还活着！”
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