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■了解4大原则，掌握做好社群运营的关键

成千上万的社群都在以零成本的方式个字快速前进 ， 所有社群运转的结构 ， 共同构建了优秀的用户活跃比例数据 。而对于企业来说 ， 最大的挑战无疑是如何营造及管理这样的社群氛围 。
有人在《即将引爆 社交红利2.0》指出了社群运营的四大原则 ， 现在我们站在巨人的肩膀上 ， 一起来看看究竟该如何运营社群吧！
■了解4大原则，掌握做好社群运营的关键
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原则一：不是企业自建社群 ， 而是让用户自己来
社群运营的目的 ， 一是为了自然构建和用户的“接触点” ， 将企业和用户的链接时间变得更长 。二是让用户之间互相服务 ， 实现黏着 。
这个原则重点解决企业构建社群或者进入社群环节这类问题 ， 这一原则还体现了社交网络中的“零成本” ， 对企业长期运营风格产生影响 。
在社交网络中 ， 每个人的关系链和朋友圈就是最天然的社群 ， 遇到高频的大众需求人们会随时随地的在自己现有的关系链和朋友圈中展开讨论 ， 遇到低频、小众需求且无法在个人关系链中得到满足 ， 这个时候人们就会下意识地寻找社群或者是能提供帮助的人 。
这个现象就给企业提供了一个切入社交网络的自然口 ， 跟随用户进入现有社群或鼓励用户创建社群 。
但如果是因为解决某类特定需求而建立的社群属于弱社群 ， 这类在解决完需求后会迅速走向衰亡 。
而优秀的社群的建立通常遵循着某些基本原则 ， 其中最为典型且重要的就是“三近一反” 。
补充解释：通常 ， 社交网络中如果需要将用户加为好友 ， 以此加强互动 ， 那么运营团队会在活跃用户中选择地域或行业相近、排名相近（这样不至于太悬殊 ， 进步可期）、兴趣相近、性别不同的用户并将之组合在一起 。这被简称为“三近一反” 。
“三近一反”降低了陌生人聚拢在一起时“破冰”结识的难度 。共同的“近”有助于消除隔阂 。
原则二：给出简单而清晰的目标 ， 并逐渐实现
重点解决用户个体在社群中长期活跃的问题 。
许多社群尤其是大社群 ， 会面临用户的长期维系与活跃度带来的挑战 。如公司筹办大型活动的时候 ， 团队可以将计划进度、参考指标等事无巨细地整理在一张表格中 ， 志愿者团队只需按照表格 ， 在相应阶段展开相应工作即可 。新遇见的问题及值得提升的环节 ， 将被再次更新在表格中 。这就相当于社群氛围中不同阶段的目标释放和工作指引 ， 通过这种方式实现用户的自我活跃维系 。
这方面做得最好的是游戏 。
游戏通常会设计“副本经验达到多少可进入xx地图 ， 可xx资格”的逻辑 ， 充分地利用自助激励——用户主动寻找属于自己的游戏和社交激励 。
而自主激励的实现又依赖于用户能否在产品中树立属于自己的自主目标 。因此往往一款优秀的游戏擅长给用户营造一种氛围 ， 协助用户不断树立自主目标 ， “如果要打到竞技场的前10名、要刷到某个装备等、要得到什么道具 ， 游戏设计者通常会把握目标出现的密度和频率 ， 将短期目标和长期目标结合起来 ， 让玩家不断前进 。最终 ， 在自助激励和自主目标联合发挥作用下 ， 用户得以实现长期留存 。
虽然说游戏是虚拟世界 ， 但从本质上来讲 ， 社群也是用户们的一个大玩具 ， 因此优秀的游戏在这方面的做法放在社群运营商同样适用 。
原则三：每个人都清晰地知道自己的任务 ， 并完成它
重点解决社群中的核心用户群长期活跃的问题 。
著名的心理学现象“头羊效应”在小社群中起到了不小的作用 ， 这工作群 ， 同学群等等等等这些小社群中 ， 领头羊和活跃分子所扮演的角色会非常重要 ， 他们能带动整个社群的发展 。
但当我们希望运用社群的方式来进行运营、发展时 ， 社群领袖的角色会被迅速淡化 ， 可能在某一点某一成员发挥的作用略大成为了关键角色 ， 但到了下一个时刻 ， 又会有其他活跃分子取而代之 。


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