■9大用户体验（UX）定律( 四 )
【■9大用户体验（UX）定律】还需要考虑系统在用户输入方面的灵活性 。由于人类和计算机之间的通信方式不同 ， 因此人类提供的信息与计算机期望的信息之间有时会脱节 。Postel定律规定 ， 计算机应具有足够的鲁棒性 ， 可以接受各种类型的人工输入 ， 不仅要有意义 ， 而且还要将其处理为计算机可读格式 。这可以通过多种方式完成 ， 但是最令人兴奋的是那些需要最少工作量的方式 。以Apple的Face ID为例 ，
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另一个例子是默认字体大小 ， 用户可以在移动设备和浏览器中自定义该字体大小 。此功能的目的是通常通过增加整个应用程序或网站中所有文本的大小 ， 从而提高其可访问性 ， 来向用户提供对显示的控制 。但是 ， 这可能会导致设计中的问题 ， 而无法解决文本大小增加的可能性 ， 特别是它如何影响布局和文本可用空间 。适应性设计说明了此功能 ， 并具有优美的响应 。以亚马逊为例 ， 亚马逊在其网站标题导航中很好地响应了字体大小的自定义（如下图） 。该设计通过按重要性组织搜索栏下方的快速链接来考虑最小字体大小定制的可能性 ， 并随着字体大小的增加而删除重要性较低的链接 。
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6.峰终定律 Peak-end rule
概述
心理学家Daniel Kahneman经过深入研究 ， 发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉 ， 这就是峰终定律（Peak-End Rule） 。这条定律基于我们潜意识总结体验的特点：我们对一项事物的体验之后 ， 所能记住的就只是在峰与终时的体验 ， 而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短 ， 对记忆差不多没有影响 。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT” ， MOT(Moment of Truth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式 。
案例
当找不到网页时(404) ， 用户可能会感到沮丧 ， 从而给人留下负面印象 。但是一些公司以此为契机 ， 与客户建立了融洽的关系 ， 并通过利用一些好的幽默方式来增强其品牌个性（如下图） 。
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7.冯·雷斯托夫效应 Von Restorff Effect
概述
冯·雷斯托夫效应（von Restorff Effect）又称隔离效应（isolation effect） ， 以及新奇效应（novelty effect） 。德国精神病学家和儿科医生海德维希·冯·雷斯托夫（Hedwig von Restorff ， 1906-1962）在1933年提出了这一理论 。她让实验对象观看一系列相似的物品 。如果其中某个很特别 ， 比如说有聚光灯照射 ， 那么相比其他物品 ， 受试者就更容易回忆起这件物品 。
案例
可以想象 ， 在每个数字产品和服务中都可以找到冯·雷斯托夫效应的例子 ， 其中一些比其他人更有效地利用它 。设计中基本需要使特定元素或内容在视觉上有所区别 。当策略性地使用该技术时 ， 它提供的对比度不仅有助于吸引注意力 ， 而且还可以使人们获得最有价值的信息 。这种视觉现象的常见示例可以在按钮 ， 文本等交互元素的设计中找到 。链接等 。这些元素的视觉差异可以帮助吸引人们的注意力 ， 并告知他们可用的操作 ， 指导用户完成任务 ， 并防止他们执行他们不想要的操作 。为了进行演示 ， 请看一下图中的示例 ， 该示例描述了确认模式的两个版本：一个版本的按钮在视觉上彼此不清楚 ， 另一个版本的按钮重点放在最重要的按钮上 。左侧模态中缺少视觉对比 ， 很容易导致人们意外选择错误的动作 。通过直观地强调破坏性操作 ， 右侧的版本不仅可以帮助将想要删除其帐户的用户引导至正确的选项 ， 而且还可以帮助那些不打算删除其帐户的用户避免意外选择此选项 。为了提高安全性 ， 右侧模态标题中还包含一个警告图标 ， 以帮助引起注意并传达其中内容的重要性 。
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