武汉社会志愿者战“疫”图谱( 六 )
尽管如此 ， 互联网技术、社交媒体还是把散落在各地的志愿者迅速凝结起来 。
有血有肉的个体 ， 抽象成理性的制度 ， 或多或少要以牺牲鲜活与灵动为代价 。 决策需要程序 ， 程序需要时间 。 但无论是救灾还是抗疫 ， 最缺的就是时间 。
翟雁说 ， “志愿者永远是灾难的第一响应人 ， 他们比社会组织的响应更早 ， 因为他们本身就在灾难之中 ， 比任何组织都更接近‘震中’ ， 也更了解受灾者的需要” 。
北京师范大学中国公益研究院院长王振耀认为 ， 疫情初期 ， 政府力量主要集中在开发医疗资源方面 ， 很难面面俱到 。 此时
， 包括个体志愿者和民间组织在内的社会力量 ， 在填补服务空白方面起到了举足轻重的作用 。
王振耀说 ， 与政府力量相比 ， 社会力量与现场的距离更短 ， 在政府力量所不能及的地方 。 “这些‘小船’好调头 ， 就像‘水银泻地’一样 ， 迅速填补空白 。 而当政府腾出手来接手处理这些空白区时 ， 社会力量就会迅速离场 ， 转战下一个更细微的领域 。 ”
一位研究社会组织的人士认为 ， 社会力量的试错成本远远低于政府 。 “基于稳定性考量 ， 政府试错的各方面成本都太高了 ， 错不起 ， 也不敢错 。 而社会力量就不一样了 ， 它们往往处理的是一时一事 ， 个性化的办法往往更容易解决个性化的问题 。 ”
“政府的长处在宏观 ， 在掌方向；社会力量的长处在微观 ， 在试错成本低 。 ”翟雁说 ， 从这个意义上讲 ， 在突发事件当中 ， 政府与社会力量之间有协作的可能与必要 。
翟雁认为 ， 这种紧密协作 ， 需要具备一定的条件：
沟通机制
——日常状态下 ， 社会力量更多的是政府的服务和管理对象；应急状态下 ， 社会力量更多的是政府帮手 。
信任机制
——畅通的沟通渠道才能为政府与社会之间充分了解、进而相互信任打下基础 。
合作机制
——基于沟通与信任 ， 政府为社会力量划定行为边界 ， 只要不出“框框”即可；而包括民间组织在内的社会力量 ， 也必须把合规性作为其一切行为的最根本前提 。
二十多年的公益活动经历 ， 翟雁也发现了一些规律性的东西：“一场灾难 ， 在短期内必然会影响当地的经济增长 。 但与此同时 ， 社会信任度会迅速提高 ， 社会交往成本降低 ， 经过一段时间之后 ， 反过来促使当地经济抬头向上 ， 经历过大灾的四川就是个观察的窗口” 。
五 穿过那道门 ， 我们一起重生
4月8日 ， 离汉通道开启 ， 因疫情而联系起来的一群人 ， 又因疫情逐渐散去 ， 重回各自的柴米油盐之中 。
“半个专业助产士”王紫懿还在处理着临时团队的收尾工作 。 “以后再有机会去国外 ， 我会这样介绍自己——‘我来自中国武汉 ， 那是一座很漂亮的城市 ， 也是一座很勇敢的城市’” 。
已经成为片区经理的汪勇 ， 还在筹划着怎么让武汉重新鲜活起来 ， 武汉人的日子还得继续精彩 。
月初 ， 安安所在的单位复工 ， 他离开了志愿者队伍 ， 回到工作岗位 。 小翁节前从公司离职 ， 目前待业 ， 继续着志愿服务 ， “等武汉彻底恢复 ， 我也得赶紧找工作 。 ”
“楼威辰今天开车回浙江 ， 我还得过一阵子 。 ”回到渭南老家后 ， 高翔打算重新捡起自己的二手车买卖 。 与春节前的自己相比 ， 高翔说 ， 从来没觉得自己这么有力量 。 “我认识了一帮很伟大的朋友 ， 感觉我很渺小 ， 但我们很伟大 。 ”
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