『阁屋财经』猫空创始人徐涛自述:在巨变中以变应变( 二 )
这场无差别冲击 ， 只要你身处这个行业 ， 其实大家面临的问题都差不多：春节对大家都是旺季 ， 故在春节之前大量的备货都无动销 。 实体书店属于人员密集场所而无法营业 ， 无现金流入账 ， 公司人员还需支付工资 。 所有的问题都会指向一点：现金流 。 按照书萌之前的统计 ， 账面有3个月现金趴在账上的不足13% ， 意味着从2月开始 ， 按照现在的现状 ， 到5月 ， 会不会有三分之一的书店活不下去了？不敢想 。 
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猫空的状况如何？很多同行都会来问 ， 那我们就简单说一下我们的情况 。
猫空从一开始开店 ， 动机就有点不纯：这家店是作为一个礼物送给我太太的 ， 所以怎么好看怎么好玩就怎么来 。 因为我太太是学艺术的 ， 所以亲手制作了一些明信片、本子在店里销售 ， 而我们俩花了两年时间绘制的苏州手绘地图 ， 也是当时的重点产品 。 当时的考虑 ， 觉得文创产品出现在书店里面是最合适的 ， 所以我们就向当地知名的“弘文书店”进货 ， 弘文费总还亲自给我们开了书目 ， 就这样一只脚稀里糊涂跨入了图书行业 。 书店经营到第八年 ， 我们才去北京参加图书交易会 ， 可见我们有多么的外行 。 
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猫空第一家店苏州平江店
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猫空第一家店苏州平江店
但我们从一开始 ， 就围绕着“客人”展开 ， 我们觉得猫空应该是一个空间 ， 一个人与人沟通的空间 。 首先我们对“客人”进行定义 ， 我们觉得我们能力有限 ， 所以无法对全年龄段分析透彻 ， 意味着我们无法对全客层进行服务 ， 我们就选择了最了解的年轻人作为“客人” 。 我们的定义很简单：15~35岁的年轻人 ， 因为我们当时就是这个年龄段 ， 所以更容易去感知这个年龄段的所思所想 ， 而公司员工的平均年龄在24.6岁 ， 也比较容易去服务同年龄层的客人 。 当然从当时的定位来说 ， 我只想服务我太太的朋友 ， 所以这家店的个性在当时是非常鲜明的 。
后来 ， 猫空因为在豆瓣上的文艺活动而被大家熟知 ， 特别是在2010年作为上海世博会官方记录片作为唯一一家以店铺呈现的故事出现在了大屏幕上 ， 猫空走上了连锁之路 。 客群已经限定 ， 当然有好也有坏 ， 这里就不再展开赘述了 。 我们可以就这部分客群进行充分研究与分析 ， 我们觉得人与人沟通不是空洞无物的 ， 而是在情感之下的人与人的链接 ， 链接需要物 ， 就如同男孩子见女孩子 ， 手里带着一束花 ， 总是加分的吧 。 而这个物 ， 我们就觉得文创品最适合 ， 猫空就这样坚持了下来 。 
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猫空徐州回龙窝店
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猫空徐州回龙窝店
【『阁屋财经』猫空创始人徐涛自述:在巨变中以变应变】在这十年中 ， 我们在苏州总部建立了整个公司最大的两个部门：产品部与设计部 。 两部门人数占到了我们总部人数的一半以上 。 产品部负责市场研策 ， 猫空产品研发定位 ， 供应商管理 ， 产品上市等工作 。 设计部则根据产品部需求 ， 深化产品 ， 提供创意与设计提案 ， 甚至部分打样工作都会有设计部参与 。
同时 ， 我们将自身产品定位为可与日系产品比肩的目标上 ， 导致我们在国内无法找到满意的供应商 。 我们先后建立了咖啡烘焙、花草茶混合灌装工厂 ， 家具道具工厂 ， Letterpress印刷工厂 ， 为我们提供适合猫空需求的生产力 。 现在猫空直属工厂分布在苏州、六安、上海等地 ， 这也常让同行觉得奇怪 ， 猫空的后端太重了 ， 但我们觉得这也是在当下这个阶段需要去布局的 ， 这也形成了我们的核心竞争力 。
比如最开始 ， 我们认为设计明信片是我们的核心竞争力 ， 因为别人不知道怎么弄 ， 怎么样让消费者喜欢 。 但现在 ， 基本上书店如果不出一套自己的明信片都不好意思和人打招呼 。 这时候我们猫空的核心竞争力就变成了我们自己去开规格、自己造纸 ， 制造专门给明信片用的纸张 ， 专门给贺卡使用的纸张 ， 专门去日本定制书信的纸张 ， 用技术规格和规模量形成新的竞争力 。 这才是我认为的核心竞争力 。
三年前 ， 我们为了突破从平面到立体的转变 ， 投资成立了工业造型部 ， 投资了将近200万租赁厂房、购买设备、招募人才 。 目前该部门已有产品面世 ， 特别是去年开始上市的八音盒 ， 这是特别有礼物属性的产品 ， 外观造型设计、产品化工作全部由我们猫空独立完成 。 特别是我们自主设计的展示道具 ， 采用了无线充电模块 ， 门店陈列变更特别方便 ， 维护也简单 ， 甚至因为这样的设计 ， 我们还接到了其他行业的采购订单 ， 用来做手机陈列展示用 ， 这是我们没想到的意外收获 。
所以我们复盘了一下 ， 这样的研发投入 ， 基本上每年要占到猫空整个收入的8% 。 在连续投入之下 ， 猫空才有机会可以和国际知名企业合作、联名 ， 包括后续要进行的IP创作 ， 都打下了供应链支撑的基础 。
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