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【乐居财经家居】有商户称数据造假，居然之家“欺诈货款”疑云：127万元家具一年未到货

“我被带到派出所了 ， 完全没想到会变成这样…”
4月13日 ， 凤凰网财经联系上刘姿的时候 ， 她刚刚录完口供回来；电话里刘姿的声音带着明显的焦灼与害怕 ， 她显然还没有从风波中回过神来 ， 她告诉采访人员 ， 这是她有生之年第一次因为无端的肢体冲突进派出所 。
在刘姿原定的计划里 ， 自己在居然之家定的全屋家具一旦到了货 ， 她的新生活就能有条不紊地展开 。 “我原来住的房子只有几十平米 ， 生完孩子之后就想改善一下 ， 于是攒钱贷款买了现在的房子 。 ”据刘姿回忆 ， 当初采买家具时 ， 她一心认为贵的家具甲醛低质量好 ， 于是不顾家人反对到居然之家购买进口家具 ， 也从而引发了后面的一连串风波 。
如果没有这场僵持一年的变故 ， 此时的她已经如愿住进新家了 。
01“凭空消失”的37件家具
去年3月9日 ， 刘姿在居然之家北四环店的“蓝色早晨国际家居”（以下简称“蓝早”或“蓝色早晨”）购买了价值约127万元的进口家具37件；据刘姿介绍 ， 进口家具一般没有现货 ， 都是在电脑或图册上用好几家色板挨个挑选 ， 确认后由经销商直接向生产地下单 ， 流程看似简单 ， 但实际操作起来也消耗了刘姿足足一个多月的时间 。
127万对一名普通上班族来说不是一笔小数目 ， 刘姿告诉采访人员 ， 当时挑选家具的时候该门店店长向她保证说“质量绝对有保障” ， “她（蓝色早晨店长）说蓝色早晨既是这些品牌的一级代理商 ， 背后还有居然之家这个大股东 。 ”刘姿思前想后 ， 最后还是咬咬牙向对方下了订单 。
“当时支付了77.4万货款 ， 因为进口家具正常到货周期是6个月 ， 所以合同约定剩余尾款等全部家具收货后再支付 。 ”根据刘姿提供的与居然之家签订的商品销售合同显示 ， 乙方“蓝色早晨国际家居”将于2019年11月18日之前将前述37件家具全部送达；刘姿在当日签订合同时一次性付了51.6万元货款 ， 同时对方告诉她已经向意大利供货商下单；4月14日 ， 刘姿按合同约定支付了第二笔货款25.8万元 。
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【乐居财经家居】有商户称数据造假，居然之家“欺诈货款”疑云：127万元家具一年未到货
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图注：刘姿出示的与居然之家签订的商品销售合同和两次交款凭证（受访者供图）
支付完总计77.4万元的货款后 ， 满心欢喜的刘姿开始等待这批全屋家具的到来；然而随着时间进入到9月 ， 变数接踵而至 。 其时距离合同约定的送货日期只有不到两个月的时间 ， 但刘姿购买的37件家具仍然没有半点发货的迹象 ， “经其他家具品牌代理商提醒 ， 我去追问了当时与我签单的蓝早店长 ， 为什么半年前购买的家具一件都没到货 ， 对方后来约我去找他们公司领导 ， 我就发现问题严重了 。 ”刘姿说道 。
随后 ， 刘姿前往居然之家北四环店的客诉部门 ， 对方客服向她提议按已支付货款20%的比例进行赔偿并解除合同 ， “他们（居然之家）告诉我最近一直在受理关于蓝早的类似投诉 ， 只不过我这一单的金额最大且家具数量最多 。 ”这一消息对刘姿来说无疑是晴天霹雳 ， “自从我购买完这套家具之后 ， 其中几个品牌家具的价格已经全部上涨 ， 赔偿完全不能覆盖损失 。 ”即使最后解除合同 ， 后续她还要再去跟别的代理商签约并重新订购家具 ， 时间和资金成本都太高 。
10月15日 ， 刘姿到位于东直门的居然大厦寻求解决方案；其时居然之家方面给出的办法是重新签订销售合同并协商新的送货日期 。 根据刘姿出示的投诉调解协议书 ， 居然之家向其保证在2020年2月29日之前进行送货 ， 并为其免除尾款49.6万的义务 ， 以作为蓝色早晨此前交付延迟的一次性延期赔偿；另外新签订的协议书还指出 ， 如2020年2月29日前未送到产品 ， 每延期一天按照未交付商品已付货款的千分之十二支付违约金；如果在2020年4月30日前不能将全部家具的95%送达 ， 居然之家退还顾客已付货款77.4万元 ， 并赔付顾客154.8万 ， 共计232.2万元 。
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图注：刘姿与居然之家签订的投诉调解协议书（受访者供图）
刘姿向凤凰网财经透露 ， 在这之后她几次提议让居然之家找别的合作商户下单 ， 但均遭到对方拒绝 。 “我后面一直追问家具生产进程和下单信息 ， 对方都没有答复 ， 直到今年2月底临近送货日期时 ， 他们才告诉我有几件家具可能会在2月底生产完 ， 但是占全部家具80%的某品牌家具一直没给我任何消息 。 ”刘姿在电话中说道 。 据刘姿回忆 ， 到了二月下旬的时候 ， 她通过居然之家北四环店店长辗转联系到了蓝色早晨家居CEO刘万友 ， 对方告诉她上述品牌家具在四月底才有可能生产完 ， 要到六月底才能收到货 。
今年三月份 ， 随着新冠肺炎疫情在意大利加速蔓延 ， 刘姿最担心的事情也发生了 。 刘姿告诉采访人员 ， 在意大利疫情全面爆发后 ， 居然之家和蓝色早晨不再被动回复她的一切问题；在今年3·15之后没几天 ， 刘姿收到了蓝早方面发布的一封因疫情导致无法按时发货的致歉函；大约过了一个月 ， 居然之家也给了刘姿明确的答复—受意大利大规模爆发疫情的影响 ， 此前刘姿和居然之家签署的合同已无法按约定时间交货 。 在刘姿提供的处理意见书中 ， 凤凰网财经注意到居然之家提出了三种解决方案：一、由于新冠肺炎疫情属于不可抗力 ， 如果选择继续与蓝色早晨履行合同 ， 则最终供货时间必须延长至疫情结束以后；二、与蓝色早晨解除合同 ， 由蓝色早晨按合同约定退还货款并承担30%的违约金；三、通过司法途径解决 。


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